通信キャリアの新コミュニケーションサービス「RCS」×AIエージェントで、SMSからの顧客対応を進化
SupershipとKDDIが共同運営する法人向けメッセージ送信サービス「KDDI Message Cast」は、2026年5月27日（水）・28日（木）に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）」に出展することをお知らせします。
 
イベント2日目となる5月28日（木）には、KDDIの事業責任者がセミナーに登壇し、通信キャリアが提供する新しいコミュニケーションサービス「RCS」とSalesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」を組み合わせた、次世代のコールセンターDXソリューションをご紹介します。
 
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セミナー概要
本講演では、通信キャリアが提供する新しいコミュニケーションサービス「RCS」を中心に、次世代の顧客対応をご紹介します。RCSは、携帯電話番号宛に画像やボタンを用いたリッチなメッセージを送信できる、SMSに代わる新たな顧客接点です。Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」と組み合わせることで、顧客対応を自動化・高度化する仕組みを、活用例とデモを交えて解説します。
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タイトル：通信キャリアの新コミュニケーションサービス「RCS」×AIエージェントによるSMSからの顧客対応進化
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開催日時：2026年5月28日（木）10:35～11:20
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セミナー番号：J-12（セミナー会場J）
＜こんな方におすすめ＞
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コールセンター業務の効率化や顧客満足度向上にお悩みの方
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生成AI・AIエージェントやSMS・RCSを活用した最新のCX戦略に興味がある方
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Salesforceプラットフォームを活用したCRM戦略の最適化を検討している方
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コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーションを推進したい方
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顧客とのコミュニケーション手段の多様化を図りたい方
＜登壇者プロフィール＞
原 真吾（KDDI株式会社 事業創造本部 メディア推進部 サービス企画3G グループリーダー）
KDDIにて大手製造業、大手金融のクラウド、ネットワークなどの提案・構築・運用を行うフロントエンジニアを7年間担当。主に海外拠点向けのIT環境構築をメイン業務とする。その後、新規ビジネスの部門に異動し、法人企業が電話番号でテキストを送れるSMS（ショートメッセージ）市場の伸びに注目して、KDDI Message Cast事業を立ち上げ。2022年からSalesforce社とパートナーリングを締結し、Salesforce上で簡単にSMSを送受信できる連携サービスを拡販中。現在は事業責任者を務める。
 
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展示ブース情報
展示ブースでは、電話番号だけでお客様と迅速・確実につながるメッセージ送信サービス「KDDI Message Cast」の各種サービスについてご紹介します。簡単な設定で配信できるWEB版に加え、APIや各種CRMとの連携も可能。さらにSMSの強みはそのままに、画像や動画も送信可能な新機能「RCS」により、より効果的な訴求を実現します。
 
「架電時間・件数」や「音信不通で連絡が途絶える件数」、「効果的な用件の伝達手段」にお悩みの方は、ぜひブースにお立ち寄りください。
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ブース番号：3E-20（KDDI株式会社）
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主な展示内容：
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簡単操作で配信可能なWEB版
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次世代SMS「RCS」
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Salesforceなどの各種CRM、AIエージェントとの連携サービス
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音声IVRとの連携サービス
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SMSを利用したDXソリューション（ビデオ通話サービス「Liveアシスト」、デジタルハガキ「DXハガキ」）
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ブース紹介ページ：https://ex-cem.com/cc2026/exhibitors/g10330192/
イベント概要
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）
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会期：2026年5月27日（水）・28日（木）10:00-17:00
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会場：マイドームおおさか
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主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
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入場料：無料（事前登録制）
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公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/osaka/
 
KDDI Message Castについて （ https://kddimessagecast.jp/ ）
法人向けメッセージ配信サービスとして、企業が保有する携帯電話番号宛にSMSやRCS、+メッセージを一斉送信できます。高い開封率から「二段階認証」や「重要なお知らせ」「料金督促」など、確実な連絡が求められるシーンでも多く利用されています。
 
本サービスはWeb管理画面からのご利用のほか、その他システムとのAPI連携にも対応しており、メッセージの配信履歴・開封率を一元管理することで、接客の高度化や業務の効率化を実現しています。
 
Salesforce製品上でご利用が可能な「KDDI Message Cast for Salesforce」はAppExchangeからインストール可能です。
https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IR6BPUA1
お問い合わせ
KDDI Message Castの問い合わせフォーム（ https://kddimessagecast.jp/inquiry/ ）にご連絡ください。

」は、2026年5月27日（水）・28日（木）に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）」に出展することをお知らせします。