コンタクトセンターの未来を創る年に一度の大型展示会が大阪で開幕！～コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）～

インフォーママーケッツジャパン株式会社　｜　2026年4月27日 08:31

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00 マイドームおおさか～

株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーママーケッツジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2026年5月27日(水)・28日(木)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」をマイドームおおさかにて開催いたします。展示会場には70を超える企業が約300商材を出展し、セミナーは2日間で60講演以上を開催します。

【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪とは】

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス大阪」は今年で開催19回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり関西地域最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去18回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボットをはじめ、近年だとAIを活用した多くのソリューションが出展しています。

セッションの様子

セミナー会場の様子

展示エリアの様子

◯2026年今回の注目ポイント

１．出展企業70社超え！AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結

２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで60を超えるセミナーを開催

１．出展企業70社超え！AIとの協働に向けた変革を促進する、最強ITツールが集結

カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった「戦略」から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった「戦術」まで、実践に役立つITソリューションが一堂に会します。70社以上の出展企業による、自動化・自己解決を支援するAIボイスボットやFAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、「生成AI時代」をリードする最新デモンストレーションをぜひご体験ください。

2025年会場　展示エリアの様子

２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで60を超えるセミナーを開催

2025年　セミナー会場の様子

生成AI活用は人手不足の解消だけではなく、カスタマーサービスに付加価値をもたらすためにも、不可欠な取り組みとなっています。今回の基調講演では「AIエージェントが支える次世代コールセンター」「VOC活用、自動化、エフォートレス――AI×人が共創するCX最前線」のテーマで、識者の見解と事例企業の取り組みを聞きます。