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電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化する「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、「DXでんわ」において、AI音声認識精度を向上させる新機能「辞書管理機能」を実装したことをお知らせします。 |
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「DXでんわ」とは |
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「DXでんわ」は企業の電話業務をDX化し、人による対応の効率化・省力化を推進する電話自動応答サービス（IVR）です。 |
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24時間365日の「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容をAIが要約して文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。 |
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さらに、音声やフローを柔軟に作成できるため、状況に応じた最適な設定が可能。英語をはじめ中国語や韓国語など約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニック・ITなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。 |
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▼電話AIエージェント「DXでんわ」 |
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https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/ |
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▼導入事例はこちら |
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https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/ |
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新機能「辞書管理機能」の概要 |
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今回新たに実装した「辞書管理機能」は、企業独自の商品名・社員名・専門用語などをあらかじめ管理画面上でAIに学習させることで、意図通りのテキスト変換を実現する機能です。 |
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例えば、以下のような単語データを音声データと紐づけ、「辞書データ」として登録することができます。 |
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▼登録できる辞書データの例 |
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業界特有の「専門用語」や自社特有の「商品・サービス名」 |
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これらを辞書データとして事前登録することで、AIが文脈を正しく理解できるようになり、正確なテキスト化が可能となります。 |
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「辞書管理機能」を活用するメリット |
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「辞書管理機能」を活用することで、「DXでんわ」に搭載されている下記3機能の精度が向上します。 |
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用件録音・AI要約 |
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音声ガイダンスによる自動応答時に「お客様に吹き込んでいただいた用件」を、自動で録音・テキスト化（文字起こし）する機能です。テキストはAIによって「全文」と「要約文」が両方生成されます。 |
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通話録音・AI要約 |
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電話を転送したあとの「担当者とお客様の通話内容」を自動で録音し、AIが通話内容の「全文」と「要約文」を自動生成する機能です。テキスト化された通話内容は話者ごとに色分けして表示されます。 |
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AI自動案内 |
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AIがお客様の用件をヒアリングし、「フロー分岐」や「転送」などの後続処理まで自動化する機能です。この機能を活用する場合、お客様によるプッシュボタン操作は不要となります。 |
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※AI自動案内とプッシュボタン操作の併用も可能です。 |
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より具体的には、上記の機能を活用する際にAIが実行する、下記2点の処理の正確性が向上します。 |
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1. テキスト化・要約 |
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「用件録音・AI要約」および「通話録音・AI要約」におけるテキスト化・要約の精度が向上します。 |
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▼テキスト化・要約の対象となる音声 |
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音声ガイダンスによる自動応答時に、お客様に吹き込んでいただく用件 |
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これによって、誤変換が起こりやすい固有名詞や専門用語などをより正確に文字起こしできるようになり、企業様がレポート画面でテキストを修正する手間が軽減されます。 |
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2. お客様の発話内容に基づく分岐・転送 |
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お客様の発話内容を高精度で認識できるようになり、「AI自動案内」における後続処理の正確性が向上します。 |
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▼正確性が向上する後続処理 |
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これによって、「問い合わせたい内容と異なる分岐に遷移してしまう」「希望する担当者や部署へ接続されない」といったリスクが大幅に低減され、お客様にとってより快適な問い合わせ窓口を提供できるようになります。 |
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料金体系 |
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新機能「辞書管理機能」の料金体系は以下のとおりです。 |
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今後の開発予定 |
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今回の機能追加にとどまらず、「DXでんわ」はより多くの企業様のニーズにお応えするべく、継続的な機能拡充を進めてまいります。 |
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| 開発予定機能 |
機能の概要 |
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管理画面リニューアル |
設定の簡便化や操作説明の補記といった改修を実施し、UI向上・ヘルプサポートを強化 |
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ダッシュボードとレポート機能 |
「着信件数」「対応状況」「削減できた電話対応件数」などをダッシュボードで可視化し、ひと目で確認できる機能 |
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Webフォーム予約機能 |
電話での自動受付時にヒアリングする内容をWebフォームの入力項目と紐づけ、結果を反映したフォームをSMSで送信できる機能 |
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メディアリンク株式会社について |
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会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/） |
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所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
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代表者 ：代表取締役 松本 淳志 |
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設立 ：2009年7月 |
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事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング |
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