体験重視へ変化する旅行ニーズに対応し、宿泊する街の魅力を伝える人材育成を推進
全国に「コンフォートホテル」「コンフォートホテルERA」「コンフォートイン」「コンフォートスイーツ」「Ascend Hotel Collection(TM)」を展開する株式会社チョイスホテルズジャパン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：伊藤孝彦、以下チョイスホテルズジャパン）は、お客様の旅をサポートするスタッフ「ご当地マイスター」のスキル向上と知見の拡大、ホスピタリティの強化を目的とした「第二回 ご当地マイスターワークショップ」を2026年3月13日（金）・27日（金）の2日間にわたり開催しました 。
 
 本ワークショップには、全国で活動する「ご当地マイスター」の中から23名[早堀1] が参加し、スタッフ自ら地域の魅力を再発見することで、お客様一人ひとりに寄り添った「体験価値」を提供することを目的に実施しました。
当日は、これまでに培ってきた成功事例の共有に加え、お客様の旅をより豊かにするための新たなサポート体制について意見交換を行い、参加者それぞれが今後の活動に活かせる知見を深めました。
“地域情報のスペシャリスト”社内認定資格「ご当地マイスター」とは
チョイスホテルズジャパンが展開するコンフォートブランドでは、コンセプト「Color your Journey.旅に、実りを。」を掲げ、「お客様の旅の目的の実現をサポートするホテルとして、一人ひとりの時間を彩りあるものにしたい。」という想いを軸に、様々なサービスを強化しています。
 
ホテル館内の快適性だけでなく、その土地ならではの地域の「文化」・「歴史」・「食」・「自然」などの魅力を自ら学び、それぞれのお客様に合った過ごし方をご案内することで、旅の満足度を高め、「実りある旅」を提供したいという想いから、2019年より「ご当地マイスター制度」を導入しました。
 
「ご当地マイスター」とは、独自の社内認定試験に合格した地域の魅力を知り尽くしたスタッフです。2026年4月時点で、全国のコンフォートブランドのホテルに300名以上が在籍しています。
ご当地マイスターは、お客様の旅がより実り多いものになるよう、お客様の声を大切にし、シーンに合わせたサポートを行っています。また、それぞれの地域における地元グルメや観光情報を熟知しており、お客様との直接のコミュニケーションはもちろん、公式Webサイトのブログや館内のコミュニケーションボードを通じて、その土地ならではの情報を発信しています。
単なる観光地の情報提供にとどまらず、その背景にあるストーリーや地元ならではの視点を伝えることで、お客様の旅をより深く、記憶に残るものへと変えていきます。
スタッフの「誇り」が、お客様の「感動」につながる
近年、旅行者のニーズは「効率的に巡る旅」から「体験を重視する旅」へと変化しており、宿泊施設は利便性に加え、“その土地ならではの価値”の提供が求められています。
チョイスホテルズジャパンでは、こうしたニーズに応えるため、スタッフ一人ひとりが地域の魅力を語れる存在になることを目指し、「ご当地マイスター」の育成に取り組んでいます。
第2回目となる本ワークショップでは、以下の3つの視点から、スタッフが生み出す「体験価値」の向上を図りました。
 
1.ブランド価値の深化と自分事化
ブランドの仕組みと価値への理解を深め、自らの役割に誇りを持って接客できる状態を生み出します。
2.Hospitality（接客力）の強化
明るい接客と快適な空間づくりに加え、お客様のシーンに合わせた最適なサポートや地域情報をお届けし、特別なひとときを演出します 。
3.サポート体制の共創
ご当地マイスター同士による事例共有や、現場で活用するサポートツールの実現に向けたディスカッションを通じて、研修後も継続的に業務へ取り入れられる体制を構築します。
 
スタッフ自身が地域の魅力を体感し、自信を持って提案することで、サービス（Hospitality）のキャッチコピーである「明日、寄り道したい場所がふえました。」を体現する体験の提供を目指します。
ワークショップを通じて
参加した「ご当地マイスター」は、自身の地域について改めて深く見つめ直すとともに、「どのように伝えればお客様の役に立てるのか」という視点で意見交換を行い、実践的なスキルの向上を図りました。
また、他地域の事例共有を通じて新たな気付きを得る機会となり、各ホテル間の連携強化にもつながっています。
 
事後のアンケートでは、理解度・満足度ともに高い評価を得ただけでなく、スタッフ一人ひとりの意識に大きな変化が見られました。
 
「ご当地マイスターとしての誇り」の再確認
「自店の強みを活かした活動を行っていきたい。」
「より積極的な情報収集・発信を行いたい。」
 
地域とお客様を繋ぐ決意
「実際に観光地へ足を運び、現地の方と関係を築いたうえで、ホテルとのコラボレーションを行っていきたい。」
「ホテル周辺にとどまらず、サステナブルなイベント情報の収集など、地域全体を盛り上げる活動にも挑戦したい。」
「ブラックボードやコミュニケーションボードを活用し、お客様に分かりやすく伝えられるMAPのようなものを作成したい。」
 
このように、地域理解の深化とともに、“伝える力”の重要性を実感する声が多く寄せられました。
今後について
チョイスホテルズジャパンでは、今後も「ご当地マイスター」の育成および活動支援を継続的に行い、全国のホテルにおいて、施設品質の向上に加え、スタッフ一人ひとりが生み出す価値や提案力のさらなる強化を図ってまいります 。
また、ホテルを単なる宿泊の場にとどめるのではなく、その土地ならではの魅力に触れられる“体験の場” へと進化させていきます。
「ご当地マイスター」という、その地域に根ざした「人」だからこそ提供できるサービスを通じて、お客様の旅の時間がより彩りあるものになるよう、お客様の声を大切にしながら、シーンに合わせたサポートを提供してまいります。
これらの取り組みを通じて、お客様の旅に新たな価値を加えることで、より満足度の高い滞在の実現を目指します。
＜株式会社チョイスホテルズジャパン　概要＞
 
所在地　：　〒103-0002　東京都中央区日本橋馬喰町一丁目6-3吉野第一ビル2階
代表取締役社長　：　伊藤　孝彦
設立　：　2000年9月
資本金　：　2,000万円
 
URL　：　https://www.choice-hotels.jp
 
事業内容　：　ホテルフランチャイズの加盟店の募集・指導・管理・運営。世界46カ国以上に7,500軒以上のホテルを展開するアメリカのホテルチェーン「チョイスホテルズインターナショナル」の、日本におけるマスターパートナーとして、日本全国にコンフォートホテル、コンフォートホテルERA、コンフォートイン、コンフォートスイーツ、Ascend Hotel Collection(TM)を展開