【Zept合同会社】面談データと見学データが「経営資産」に変わった日。介護施設紹介・ネオスタイルが2040年の人手不足を前に始めた、現場発のAX全工程

「この面談データ、何かに活かせないですかね」

介護施設紹介の相談員が1日にこなす面談は、ときに80～90分に及びます。

ご家族の不安、親御さんへの想い、施設選びへの葛藤--感情が詰まったその声は、こ

れまでデータとして眠り続けていました。

しかし今、そのヒアリングデータはAIによって解析・蓄積され、組織に残り続ける「

経営資産」へと変わり始めています。

そしてその変革は、面談の場だけにとどまりません。施設への見学同行でも、データ

が積み上がり、入居希望者だけでなく施設側にも価値を届ける「入居コンサル」とし

ての役割が生まれています。

これは、株式会社ネオスタイルが2025年から静かに進めてきた、介護×AXの現場ルポ

です。

株式会社ネオスタイル

ネオケア神戸老人ホーム紹介センター（運営：株式会社ネオスタイル）は、神戸市を

中心に西宮～姫路で展開する、老人ホーム・介護施設への入居

をサポートする無料相談センターです。予算や立地・希望条件に合った施設の提案か

ら見学同行、入居手続きまでを一貫してサポート。経験豊富な専任担当者が、ご本人

とご家族に寄り添いながら、最適な施設探しをお手伝いします。

Zept合同会社

兵庫県姫路市に拠点を置くAI経営顧問会社。代表社員CEO・榎公志が創業。累計230社以上の支援実績を持ち、20社超のAI顧問（外部CAIO：Chief AI Officer）として経営層に直接伴走しています。

■ なぜ今なのか｜2040年という「タイムリミット」

介護施設紹介業の現場は、2040年に向けてふたつの相反するプレッシャーにさらされ

ています。
需要の急増：高齢者人口のピークが近づき、施設探しを必要とするご家族は増え続け

る。

人手の減少：就業人口は減少し、ベテランの相談員を増やすことは難しくなる一方。

「採用で解決しようとすれば、コストは増える。知識は属人化する。いつか限界が来

る」

--ネオスタイル代表・藤本将誉氏がAI導入を決断したのは、この現実を数字で直視し

たからでした。

■ 現場で起きた5つの変化

変化1｜面談データが「資産」になった

80～90分の面談でヒアリングした内容を、AIが解析・構造化して蓄積。これまで相談

員の記憶の中だけに存在していた「ご家族の声」が、組織として活用できるデータへ

と変わりました。記録・分析・引き継ぎが同時に完了し、新人相談員でもベテランと

同水準の対応が可能になります。

▎ 「眠っていた面談データが、組織全体で使える財産に変わりました」（相談員）

変化2｜暗黙知が「永続する資産」になった

ベテラン相談員の施設選定ノウハウを「施設マッチング特化Gem」として設計。スタ

ッフが変わっても、経験は組織に残り続けます。

変化3｜スプレッドシートが「司令塔」になった

=AI()関数で問い合わせの優先度を自動判定し、次回アクションを提案。相談員が判

断に使う時間が大幅に減りました。

変化4｜見学データが「施設の入居コンサル」になった

相談員は1人の入居希望者に対して、平均3件の施設への見学に同行します。「なぜそ

の施設が選ばれたか」「なぜ選ばれなかったか」--その判断の積み重ねは、これまで

相談員の経験と勘の中だけに眠っていました。

今ネオスタイルでは、その見学同行データをAIが蓄積・分析。選ばれる施設の条件と

、見送られる理由のパターンをデータ化し、次の入居希望者へのより精度の高いマッ

チングに活用しています。

さらにこのデータは、施設側にとっても大きな価値を持ちます。入居希望者がどのよ

うな条件で施設を選ぶのか、どのような点で他施設を選ぶのか--そのリアルな声を知

ることで、施設自身のサービス改善にも役立てることができるのです。

ネオスタイルは今、単なる施設紹介業の枠を超え、入居者・施設の双方に価値を届け

る「入居コンサル」としての役割を担い始めています。

「ご入居者様のために施設を探すうちに、そのデータが施設の経営改善にも貢献できると気づきました。紹介業の新しい価値の形だと思っています」

（ネオスタイル代表藤本将誉）

■ 鍵は「社長が一番使っている」という文化

ここまでの変化を可能にした最大の要因は、藤本将誉社長自身のスタンスです。

=AI()関数など最新技術が出るたびに自ら試し、現場に展開する。

最新情報を常にキャッチアップし続ける社長の姿勢が、スタッフ全員のAI活用を後押ししました。

AIを導入した会社は多い。でも経営者自身が最新ツールを使いこなしている会社は、

まだほとんどない。それが、ネオスタイルの最大の差別化です。

■ コメント

「面談データが眠っていた時代に戻るつもりはありません。AIは、現場の"やりた

かったこと"を全部実現してくれるパートナーです。」

（株式会社ネオスタイル代表藤本将誉）

「ネオスタイル様の取り組みが素晴らしいのは、AI導入を"ツールの話"で終わらせ

なかった点です。介護という、人の感情と信頼が最も大切にされる現場だからこそ

、AIは"人間の代替"ではなく、"人間の記憶と感謝を守るパートナー"として機能で

きる。現場リーダーが自分専用のAIを育てていくプロセスこそが、私たちが目指す

真のAX（AIトランスフォーメーション）の姿です。」

（Zept合同会社代表社員榎公志）

■ 今後の展望

- 全相談員が「自分専用Gem」を持つ組織体制の完成

- 見学同行データの蓄積による、入居者・施設双方への価値提供モデルの確立

- 2040年を見据えた「AI社員」活用モデルの業界への発信

【企業のAI活用を伴走支援】現場で成果を出すAI研修・外部CAIOサービス

AI活用を成功させる鍵は、ツール導入そのものではなく、それを使う「人」の成長にあります。

生成AIは、ツールを導入するだけでは成果を出せません。

本当に大切なのは「使いこなす力」と「継続して改善する仕組み」を、組織として持つことです。

Zept合同会社では、全国150社・延べ11,000名以上の支援実績をもとに、
実務で成果を出すためのAI研修と、導入後も並走する外部CAIOサービスを提供しています。

「AIを社内にどう浸透させるか」「どの業務から自動化すべきか」といった課題に対して、
貴社の業種・規模・目的に合わせた最適な支援を行います。
動画×ワークショップで体系的に学べるAI活用研修から、月次ミーティングで課題を整理・改善していく顧問プランまで、現場で“成果を出すAI活用”をトータルでサポートします。

もし生成AIやChatGPT・Gemini・Copilotなどの活用にご関心がありましたら、
下記よりお気軽にご相談ください。

サービスへのお問い合わせ・無料相談はこちら：https://www.zept7.com