カイタク株式会社（本社：東京都新宿区中町19-6／代表取締役：松木 友範）は、電話AIエージェント「スパ電」において、利用者番号・氏名などを伺い本人確認を行う「本人確認機能」を追加モジュールとして搭載し、限定されたお客様への先行提供を開始いたします。本人確認からヒアリング・一次対応までを一度の通話で完結させることで、本人確認を要する現場の電話業務を自動化します。
背景
金融・通販・自治体・保険など、電話の受電で本人確認を要する現場では、AI電話の活用範囲がヒアリング業務に広がる一方で、以下の課題が残り続けていました。
 
・本人確認のステップが有人オペレーターに集中し、繁忙期に応対待ちが発生している
・問い合わせ本題を伺う前の確認プロセスが長く、顧客体験の負担につながっている
・会員番号・契約番号の聞き取りと照合が手作業で行われ、転記ミス・確認漏れが発生する
 
こうした課題に対し、受電フローのなかで本人確認を完結できる「本人確認機能」を追加モジュールとして開発しました。本人確認を要する受電業務そのものをAIで完結させ、有人オペレーターは個別対応に集中できる体制を実現します。
■ 本人確認機能 4つのポイント
1. 本人確認とヒアリングを一度の通話で完結
利用者番号・氏名・生年月日などを自然な対話のなかで聞き取り、CRM・顧客管理システムと照合。本人確認から問い合わせ内容のヒアリング・一次対応までを、通話を分断することなく完結します。
 
2. 既存の顧客管理システムとの連携照合
CRM・顧客管理システム・契約管理システムなどの基幹システムと連携し、利用者情報を参照。個別の契約内容・利用歴を踏まえた応対や、確認結果に応じた転送判断まで自動化できます。
 
3. 生成AIと検証AIの二重構成で本人確認の誤りを抑制
本人確認機能では、お客様の発話を聞き取り応答を組み立てる「生成AI」とは別に、聞き取り結果と生成内容を独立した系統でチェックする「検証AI」をマルチエージェント構成で連携させています。生成側の取り違えや言い間違いを検証側がクロスチェックし、本人確認の誤りを構造的に抑え込みます。
 
4. 高精度な聴き取りで確認ミスを抑制
意味解読・認識正答率98.7%超の聴き取り精度を活かし、番号や氏名の聞き違いを抑制。確認不一致時の聞き直しも対話の流れを崩さずに実行します。
 主な活用シーン
【受電での活用】
金融・保険・リース業：契約内容に関する問い合わせや未払催促で、契約番号・氏名による本人確認を自動化。確認が終わった状態で問い合わせ内容のヒアリングに進めるため、応対時間を短縮しながら確認漏れも防げます。
 
製造・卸・小売：注文状況の確認・返品交換受付において、顧客番号・氏名の確認をAIが実施。問い合わせ内容に応じて、適切な回答や転送先をスパ電が自動で判断します。
 
自治体・公共サービス：税務相談・子育て支援などで利用者確認が必要な問い合わせに対し、本人確認から一次対応までを24時間自動化。有人対応時間外の問い合わせも取りこぼしません。
 
【架電での付随活用】
契約延長・変更のフォロー架電で、相手の本人確認を行ったうえで案内を実施。有人オペレーターへの引き継ぎ条件も自動判断します。
 
 
代表者コメント
「本人確認は、電話業務のなかでもっとも定型でありながら、もっとも品質が求められるプロセスです。本人確認機能により、スパ電が確認業務そのものを正確に完結させ、有人オペレーターは本来集中すべき個別対応に専念できる体制が実現します。まずは限定のお客様へ先行提供し、実運用での品質を確認しながら、全ユーザーへ順次展開してまいります。」
 
- カイタク株式会社 代表取締役 松木 友範
スパ電について
スパ電は、受電・架電の両方に対応した電話AIエージェントです。AIが自動で通話を行い、応対内容の要約・分析・記録までを一気通貫で処理します。コールセンターの自動化から、営業架電の効率化まで、電話業務に関わるあらゆる課題にお応えします。
 
「スパ電」の主な機能・特長　

架電／受電の完全自動化
事前シナリオに沿った自動架電と、着信時の自動分岐応答をワンストップで提供。
通話ログの自動データ化
全件録音・文字起こしをリアルタイムでダッシュボードへ反映し、CSV／APIで出力可。
CRM・基幹システム連携
CRMへの通話結果書き込みや在庫・物件情報の参照更新をAPI経由で実現。
柔軟なカスタマイズ導入
要件定義から本番導入まで専任コンサルタントが伴走し、システム統合やシナリオ調整を支援。
エンタープライズ基準のセキュリティ
総務省ガイドライン準拠、OWASP LLMSVS対応、通信全暗号化、音声データ非学習化。
想定ユースケース（一部抜粋）
自治体：税務相談／子育て支援など定型問い合わせの24時間自動応答
不動産管理：修繕受付・内見調整など一次対応の自動化
人材業界：求職者の登録後フォロー・面談日程調整の自動化
 
サービスサイト：https://super-denwa.com/
採用情報
現在、エンジニア、CS、FDE/FDSなど、各ポジションで立ち上げメンバーを積極的に採用しております。私たちのビジョンや、今回の資金調達の裏側については以下のWantedlyストーリーもぜひご覧ください。
https://www.wantedly.com/companies/company_8152223/post_articles/1036923
会社概要
カイタク株式会社について
人口減少の波をAIエージェントで解決する
 
カイタク株式会社は、自律型AIエージェント技術を核に、事業におけるコミュニケーション課題を解決します。AIとデータを活用し、全国の“商売”を、テクノロジーの力で前に進めます。
 
代表取締役CEO ： 松木友範
設立年月日 　　： 2015年7月
本店所在地 　　： 〒162-0835　東京都新宿区中町19-6
事業内容　　 　：  AIエージェント開発事業、営業支援事業、WEBシステム開発業など
会社概要　　 　：https://kaitak-sales.com/company
人に代わって業務をこなすAI電話「スパ電」（電話AIエージェント）：https://super-denwa.com/