自社ローン顧客対応を強化するコールセンターを本格稼働
株式会社AOZORA COMPANY（本社：新潟県／代表取締役：高橋拓巳）は、
自社ローン利用顧客への対応品質向上および支援体制強化を目的として、
専用コールセンターシステムを導入し、本格運用を開始いたしました。
本取り組みは、単なる業務効率化ではなく、
「顧客との関係性の質を高める」ことを主目的としています。
 
■背景
近年、自社ローン市場においては
「与信が通らない＝選択肢がない」という顧客層に対し、
中古車販売と金融機能を組み合わせたサービスの重要性が高まっています。
一方で、従来の業界構造では
・契約後のフォローが弱い
・延滞時の対応が画一的
・顧客との接点が断続的
といった課題が存在していました。
当社ではこれを
「延滞＝問題」ではなく
「生活状況の変化を示すシグナル」
と捉え直し、顧客との継続的な接点強化が必要と判断しました。
 
■取り組み内容
今回導入したコールセンターシステムにより、以下を実現します。
・顧客への定期的なフォローコールの実施
・契約後の利用状況ヒアリング
・支払い遅延の早期検知と対応
・問い合わせ対応の一元化
・データ蓄積による対応精度向上
本システムはクラウド型のコールシステムを採用しており、
発信・受信・履歴管理・分析までを一体で管理可能です。
 
■今後の展望
当社は今回のコールセンター導入を起点に、
・AIによる顧客状況のスコアリング
・GPS／車両データとの連携
・債権管理のDX化
・顧客ごとの最適対応の自動化
を段階的に進めていきます。
最終的には
「売って終わり」ではなく
「使い続けられる状態を支える」
中古車×金融モデルの確立を目指します。
 
■代表コメント
「当社ではこれまで、自社ローンを単なる販売手法ではなく“生活再建のインフラ”として位置づけてきました。
今回のコールセンター導入は、
顧客との接点を増やすためのものではなく、
“支えるための接点”をつくるためのものです。
問題が起きてから対応するのではなく、
問題が起きない状態を作る。
そのための仕組みづくりを、今後も進めていきます。」
 
 
株式会社AOZORA COMPANY
所在地：新潟県新潟市西区黒鳥5243-1
事業内容：中古車販売 / 自社ローン / 整備 / ロードサービス / レンタカー 等