株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営する「創作品モールあるる」（以下、あるるモール）は、全国の20歳～60歳のネット通販をしたことがある男女を対象に、「ネット通販時の商品説明文」に関してアンケート調査を実施しました。
 
その結果、ネット通販利用者の9割が商品説明を確認する一方で、「必ずしっかり読む」は3割にとどまることが分かり、読むのをやめる理由としては「文章が長すぎる」が最多となりました。
また、「気になる部分だけ読む」と回答した人が6割以上となっており、多くのユーザーが全文ではなく必要な情報を選んで読んでいる実態が見られます。
調査結果
■ 9割以上が商品説明を確認する一方、「必ずしっかり読む」は3割
ネット通販利用者に商品説明をどの程度読むかを聞いたところ、
「必ずしっかり読む」が30.4%、「気になる部分だけ読む」が62.6%となり、合計で93.0%が商品説明を確認していることが分かりました。
しかし「気になる部分だけ読む」と回答した人が6割以上を占めており、多くのユーザーが全文ではなく、必要な情報を選んで読んでいる実態が見られます。
■最初に確認するのは「価格・コスパ」49.7%
商品説明の中で最初に確認する情報については、「価格・コスパ」が49.7%で最多となりました。
次いで「サイズ／色／仕様」が33.3%となり、まずは判断に直結する情報から確認されている傾向が見られます。
■離脱理由1位は「文章が長すぎる」36.3%
商品説明を読むのをやめる理由については、「文章が長すぎる」が36.3%で最多となりました。
次いで「内容が分かりにくい」が28.1%、「知りたい情報が見つからない」が22.8%と続きました。
■ 購入の決め手は「使用イメージが分かる」29.8%
商品説明を見て購入を決めた理由については、「使用イメージが具体的に分かった」が29.8%で最多となりました。
次いで「自分に合っていると感じた」が25.7%、「品質・素材に納得できた」が22.8%となりました。
■ 説明文以外で参考にされるのは「レビュー」53.2%
商品説明以外で参考にする情報については、「レビュー」が53.2%で最多となり、
次いで「写真」が28.1%となりました。
 
■商品説明は「確認される」が、「しっかり読まれる」とは限らない
今回の調査から、商品説明は多くのユーザーに確認されている一方でしっかり読むユーザーは3割にとどまり、多くは必要な情報を選んで読んでいることが分かりました。
「文章が長すぎる」ことが離脱理由として最も多く挙げられており、情報量が多いことが必ずしも最後まで読まれることにはつながらない実態も見られます。
 
また、「使用イメージが具体的に分かる」ことが購入の決め手として最多となったことから、商品説明には短時間で理解しやすい構成が求められていると考えられます。
 
さらに、商品説明以外では「レビュー」を参考にする人が5割以上となっており、説明文以外の情報もあわせて確認されていることが分かりました。
 
 
調査結果の詳細はこちら：
https://alulu.com/media/tips_ecitemdesc/
 
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