カスタマーサクセス（CS）特化の転職支援を行う株式会社CSAgent（代表取締役 宮野亮）は、2026年4月23日より、CS職への転職希望者向けの転職支援サービスを正式に開始いたしました。近年、サブスクリプションビジネスの拡大に伴い、顧客の成功を能動的に支援する「カスタマーサクセス」の重要性が急速に高まっています。CSAgentは、CS経験者はもちろん、セールス、サポート、マーケ職などの方々が専門性を活かしCS職へキャリアアップする「架け橋」となります。

事業開始の背景と市場課題

国内SaaS（Software as a Service）市場の拡大に伴い、カスタマーサクセス職の求人数は年間数千人規模で増加しています。さらにAIやDXなどの新たな領域はじめ製造業やSIerなどの非SaaS企業においても、顧客との長期的関係構築のためCS部門新設の動きが加速しています。

一方、CS職は日本において新しい職種であるため、「キャリアパス」や「スキル活用法」などの情報不足により、求職者にとって不透明な状況です。また、企業側も「自社に適したCS人材」の確保に苦労しており、ミスマッチが発生しています。

CSAgentは、これら課題の解決のため、CSに完全特化した転職エージェントとして設立されました。「十分な経験者が求められる市場で、経験者が不足している」という構造的課題に対し、成長潜在層（セールス・サポート経験者など）のキャリア形成を支援します。

CSAgentを利用する理由

• 職種はCS分野に完全特化。業界はSaaS/非SaaS/非IT問わず幅広く対応 一般的な総合人材エージェントとは異なり、当社がご紹介する求人は100%カスタマーサクセス関連職です。SaaS企業やDXを推進する大手企業のCS求人も多数ご用意しております。 • 業界知識と実務経験を持つCSのプロフェッショナルが担当 担当コンサルタントはCS実務や組織構築の経験を持ち、求職者のスキルセットを正確に把握。「ハイタッチ」「テックタッチ」「CS Ops」など、細分化された役割への適性を見極めます。 • 入社後も続く長期的なキャリア伴走 採用決定後も、入社3ヶ月・6ヶ月のタイミングでフォローアップを実施。新しい組織での定着や、その後のキャリア形成まで長期的にサポートします。

このような方はぜひご相談ください（無料相談実施中）

以下のようなご経験・ご志向をお持ちの方に、最適なキャリアプランをご提案します。

• カスタマーサクセス経験者：更なるキャリアアップ、CS Opsやマネジメント職へ挑戦する方 • セールス職：「売って終わり」ではなく、顧客の成功に長く伴走したい方 • サポート職：受動的対応から能動的な提案・解決へステップアップしたい方 • マーケティング職：既存顧客向けのマーケティングや、テックタッチ施策に興味がある方 • 未経験・異業種の方：CS職に興味があるが、何から始めれば良いか分からない方

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関係者の皆様からのエンドースメント（順不同）

「カスタマーサクセスの重要性は企業経営において、ますます高まっていると感じています。専門性の高い人材の流動性を支える取り組みとして、CSAgent様の今後の展開に大いに期待しています」。 瀧下 孝明 様 株式会社ACSiON 代表取締役

「多数の先進的なシステム（SaaSやその関連システム等）の導入・統合・連携を進める中で、当社においてもカスタマーサクセス組織の立ち上げは重要なテーマです。CSAgent様は、ITコンサル／SIerにおけるカスタマーサクセスの在り方や人材採用について豊富な知見を有し、その重要性から実践までを具体的に示していただける非常に心強いパートナーです」。 高橋 忠郎 様  <参考>取り扱いSaaS特設サイト  Boomi、Smartsheet 株式会社パワーソリューションズ（東証グロース上場／証券コード：4450） 代表取締役社長

「カスタマーサクセスは、日本のSaaS業界のみならず多くの産業で急速にその重要性とニーズが増しています。しかし現実には、CSの専門性を正しく理解し評価できる採用・転職支援のインフラが十分ではありません。CSAgent様はその空白を埋める存在として、まさに今登場するべきサービスです。CS人材のキャリアが正当に評価される市場をともに作っていきたいと思います」。 絹村　悠 様 Gainsight株式会社 代表取締役社長

「カスタマーサクセスが経営の根幹を担いつつある今、実務と戦略を理解した専門エージェントの存在は不可欠です。宮野氏の深い知見が、志あるビジネスパーソンの可能性を解き放ち、日本のカスタマーサクセス界を次なるステージへ押し上げることを期待しています」。 山田ひさのり様 日本カスタマーサクセス協会 代表理事/ sasket LLC 代表

「これまで属人的・経験依存になりがちだったカスタマーサクセス領域に対し、「人材」という切り口から本質的な価値を提示する非常に意義深い挑戦だと感じています。事業成長と顧客価値最大化の両立が求められる中で、CS人材の育成・流通・活躍の仕組みづくりは企業の競争力そのものを左右します。CSに特化して向き合い続けてきた宮野様がそのハブとなり、CSの可能性と社会的価値をさらに高めていくことを心より期待しています」。 山本 敏弘 様 リコーITソリューションズ株式会社 ITソリューション事業本部  ITサービスセンター 第3サービスマネジメント部 部長

「AI時代は、顧客起点で成長をけん引するCS人材が必要不可欠です。企業ごとに求める役割や挑戦機会が多様な中、CSAgentが人材と企業双方の最適な出会いを生み、SuccessGAKO受講生の可能性をさらに広げてくれることを期待します」。 弘子 ラザヴィ 様 サクセスラボ株式会社 代表取締役、SuccessGAKO代表

「AIの進化によりアウトカムベースのビジネスモデルが増える中、カスタマーサクセスの人材不足は今後さらに大きな課題になります。テクノロジーでこの課題に挑む弊社と、人材の側面から支援するCSAgent様は、目指す方向を同じくする同志です。CSに造詣の深い宮野様だからこそできる専門性の高いサービスが、この市場課題を解決し日本のCS市場をさらなる飛躍へと導かれることを確信しております」。 岡村雅信様 株式会社UPDATA 代表取締役CEO カスタマーサクセス特化のAIワークスペース「MagicSuccess」提供

代表取締役 宮野 亮 コメント・経歴

代表取締役　宮野 亮 「Customer Successの力で、企業の成長を支える」――これが私たちのミッションです。 私自身、NECやシスコシステムズ、SaaSスタートアップといった企業において、カスタマーサクセス組織の立ち上げや変革に関わってきました。その中で痛感したのは、「戦略があっても、実行する『人』がいなければ何も始まらない」ということです。現在、多くの優秀なビジネスパーソンが、自身のスキルがカスタマーサクセスという成長領域でどう活きるかを知らないまま過ごしています。私たちは、一人ひとりのキャリアに寄り添いCS職の流動性と地位向上に貢献してまいります。

• 2019年：日本電気株式会社（NEC）カスタマーサクセスCoEグループ ディレクターとしてNEC初のCustomer Success専門部門を立ち上げ、CoEとして全社CS組織を７年間リード • 10名の有志から始まったCS活動を全社展開へと発展させ、40部門100名超のCS立上げ推進 • カスタマーサクセスにより一部サービスでリテンションレート20%改善、継続率98%達成 • 「BluStellar」ブランドのもと、全社的なカスタマーサクセス戦略を推進 • システムインテグレーション事業におけるカスタマーサクセス変革を牽引 • 2008年：シスコシステムズでSaaSのウェブ会議（WebEx）のマーケティングの日本責任者 • 2004年：SaaSスタートアップでセールス、マーケ、サポートの統括責任者

会社概要

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会社名 株式会社CSAgent（シーエスエージェント） 代表者 代表取締役 宮野 亮（みやの りょう） 事業内容 カスタマーサクセス専門の転職支援、人材紹介 許可番号 有料職業紹介事業許可番号：12-ユ-301312

▷ 転職相談・サービス詳細はこちら 転職相談、キャリア相談はすべて無料です。具体的な求人情報の提供も可能です。

※記載されている会社名、製品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。

株式会社CSAgent CSAgentは、Customer Success分野における人材採用のプロフェッショナルとして、企業の成長と顧客満足度向上を支援しています。 私たちのミッションは、適切な人材の採用を通じて、企業と顧客の長期的な関係構築をサポートすることです。

職種はCS分野に完全特化。業界はSaaS/非SaaS/非IT問わず幅広く対応

「Customer Successの力で、企業の成長を支える」――これが私たちのミッションです。