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コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）は、AIコールセンターシステム「VLOOM」において、AIによる音声対話を実現した「ボイスボット機能」を、正式リリースいたしました。 |
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本機能は、最新の生成AI技術を活用し、電話口での本人確認や予約受付などの定型業務をAIが自動完結させるものです。2026年２月以降の先行公開期間においては、操作性の高さや業務削減効果についてご好評をいただき、多くのお客様において導入検討が進んでおり、この度、正式提供開始となりました。 |
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■開発の背景 |
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昨今のコールセンター業界では、慢性的な人手不足や人件費高騰、問い合わせ内容の多様化、高度化を背景として、チャットやWebフォームによるノンボイス化、並びにAIを活用したオペレーター業務の効率化に対する取り組みが進んでおります。こうした環境の中、当社は、AI 活用や生成AI連携の取り組みを進め、これまでに音声認識（文字おこし）や通話内容の自動要約、要点抽出、FAQ自動生成等の機能を提供してまいりました。 |
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今回正式リリースするボイスボット機能は、『電話対応そのものをAIが代替する』、いわばデジタル労働力の提供です。これにより、24時間365日の受付体制を構築し、人間にしかできない高度な対話やホスピタリティの提供にリソースを集中させる、次世代のコールセンター運営の実現に貢献します。 |
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■「VLOOM」ボイスボット機能の4つの特長 |
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本機能は、「VLOOM」の管理画面から利用できます。先行公開を経て進化を遂げた、４つの機能を搭載しています。 |
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１.直感的なシナリオ作成（ノーコードUI）でベンダー依存から脱却 |
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React Flowベースの「フローエディタ（ノードベースGUI）」（※）を採用。専門知識がなくても、アイコン操作だけで直感的に対話フローを構築・修正できます。そのため、外部ベンダーに依存せず、現場主導で即座に改善することが可能となり、運用におけるPDCA サイクルの高速回転に大きく貢献します。 |
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※React FlowというJavaScriptライブラリを使用して構築されたユーザーインターフェースのこと。フローチャートを描画し、ノード（点/ブロック）を線でつなぎ、直感的に複雑なロジックや処理のフローを可視化して設計することが可能。 |
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２.外部システムとのAPI連携で業務の自動完結を実現 |
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Salesforce（CRM）やGoogle カレンダー、SMS配信サービス、CRM（顧客管理システム）等とシームレスに同期することにより、例えば、氏名や電話番号による本人認証から、予約時の空き状況の判定、予約完了、完了通知の送付までを一気通貫で自動完結させることができます。また、応対内容や案内情報等を SMS（ショートメッセージ）で即時に送信し、確実な情報伝達を行うことで、認識の齟齬によるトラブル防止や予約時における無断キャンセル（ドタキャン）等 を未然に防ぐこともできます。 |
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３.生成AI（Gemini API）による高度な言語理解と要約 |
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Googleの生成AI「Gemini API」に対応。ユーザーが話す「あさって」「令和○年」といった曖昧な表現（表記揺れ）をAIが正しく解釈し、システムへ登録可能な形式に変換します。また、通話終了後には会話内容をAIが自動要約し履歴として保存するため、管理者の確認工数を大幅に削減します。 |
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４.24時間365日の即時対応で人件費を削減 |
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夜間や休日、混雑時の入電もAIが即座に応答するため、ユーザーを待たせることによる機会損失を防ぎ、人件費を抑えつつ、予約や問い合わせの受付が可能になります。 |
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【主な活用想定シーン】 |
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予約・変更・キャンセル |
飲食店、美容、医療機関等の24時間予約受付。 |
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本人確認・解約受付 |
EC・通販、保険等の定型的な解約手続き。 |
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社内ヘルプデスク |
店舗や工場等の現場担当者からの問い合わせ受付。 |
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コールバック予約 |
混雑時の折り返し電話予約。 |
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■提供価格 |
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お客様の業務内容や規模、連携システムに応じて最適なプランをご提案いたします。詳細については、弊社担当営業までお問い合わせください。 |
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■今後の予定 |
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今後の展開としては、ボイスボット機能における生成AIの活用範囲をさらに拡大させ、顧客の意図を能動的に特定する機能や、FAQ情報を参照した高度な回答分岐機能の搭載を予定しております。これにより、顧客からの問い合わせに対してボイスボットが自律的な判断と対応を行い、より人間に近い対応ができるようになることで、コールセンターのサポートを自動化する『AIエージェント』への進化を目指してまいります。 |
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当社は引き続き、AIを活用したデータ解析や音声対話など、コールセンターの付加価値を高める最新ソリューションを提供することで、コールセンターのDX推進を支援してまいります。 |
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【株式会社コラボス 会社概要】 |
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本社：東京都千代田区三番町８番地１ 三番町東急ビル８階 |
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設立：2001年10月26日 |
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代表者：代表取締役社長 茂木 貴雄 |
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事業内容：コールセンターシステム及びマーケティングシステム等のクラウドサービス事業 |
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（電気通信事業者：届出番号 A-13-5032） |
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URL：https://www.collabos.com/
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