コンベックス、来場前のコミュニケーションを支援する業界特化型AI「Digima AI Agent」を提供開始
～AIが顧客の本音を引き出し、価値ある商談時間の創出を支援～
住宅・不動産業界に特化したセールスオートメーションツール「Digima（デジマ）」を提供する株式会社コンベックス（本社：東京都港区、代表取締役：美里泰正、以下コンベックス）は、来場前の顧客コミュニケーションを支援する業界特化型AI「Digima AI Agent」の正式提供を開始いたしました。
 
各住宅会社独自の「勝ち筋」を学習させた「Digima AI Agent」がメール・SMS・LINEを横断して自動的に顧客と対話することで、営業担当者の負担を削減するとともに、顧客の本音に寄り添った質の高い商談に繋げ、成約率と顧客満足度の向上を支援します。
 
■ 「Digima」について
「Digima」は、住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツールです。
メール・SMS・LINE・IP電話を組み合わせたマルチチャネルでの来店・来場・面談に至るまでのマーケティング活動の可視化及び自動化を実現しています。
 
■ 背景と目的
現在、日本の新設住宅着工戸数は減少傾向にあり、住宅会社においては、集客の難易度が上がるとともに見込み顧客を獲得するためのコストも高騰しています。
 
一方で、顧客はYouTubeやInstagram等のSNSによる圧倒的な情報量にさらされ「どのような家を建てたいのか」「どの住宅会社で建てるべきなのか」といった要望を整理できない状況にあります。このような情報の煩雑化と意思決定の難化に伴い、住宅会社からの電話やメールに対する返信率は低下傾向にあります。さらに、2025年秋にリリースされたiPhoneの「通話スクリーニング」機能※1の普及により、登録のない番号からの電話は自動遮断されるなど、従来の追客が一層困難な環境になりました。
 
その結果、営業担当者は、電話やメール等の連絡に多くの時間を奪われる一方で、本来向き合うべき確度の高い見込み顧客へのフォローに十分な時間が取れない、さらに、来場時も要望の把握や現状整理といったヒアリングに多くの時間を要し、肝心のプラン提示や自社の魅力の宣伝まで至らないというという課題を抱えています。
 
■「Digima AI Agent」の特徴
「Digima AI Agent」は、来場前の顧客コミュニケーションを支援する業界特化型AIです。チャネルを横断した対話を通して顧客の本音を引き出し、営業担当者の負担を削減するとともに、質の高い商談に繋げ、成約率と顧客満足度の向上を支援します。
 
1.
「ポールポジション戦略※2」の自動実行
「ポールポジション戦略※2」とは、競合他社に先駆けて顧客の頭の中や市場で「唯一無二の存在」として指名買いされるポジションを確立するマーケティング手法です。

「Digima AI Agent」では、反響のあった顧客に対し、AIが自動で追客を実行します。来場前の段階から顧客の住宅に関する条件や要望だけでなく、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズや優先順位をヒアリングし整理するとともに、自社の強みを「住まい選びの判断基準」として顧客に認知させ、「ポールポジション戦略」を自動実行します。
これにより、来場時のヒアリング時間を削減し、顧客の本音に寄り添った質の高い「具体的な提案」から商談を始められる環境構築を支援します。
 
2.
特許を取得したメール・SMS・LINEを横断した対話型コミュニケーション※3
メール、SMS、LINEの3チャネルにおいて、横断してひとつのタイムラインで管理、やりとりが可能です。※3顧客から別のチャネルで連絡が届いた場合も、AIが過去の文脈を引き継いだままシームレスに対話を継続し、自然なコミュニケーションを実現します。
 
3.
「自社の勝ち筋」を再現するカスタム設計
住宅会社が持つ独自の強みや差別化要素、競合他社に対する対策を個別に学習させ、勝ち筋を再現した「御社専用モデル」を構築します。得意とする商談パターンや過去に成約へ至ったフローを反映させることで、高い接客クオリティを再現することが可能です。
 
「Digima AI Agent」提供の目的は、単なる人の代替ではありません。AIはあくまで、アイコンタクトや握手ができないオンラインの場において顧客とコミュニケーションをとり、営業担当者へ繋ぐ「最高の裏方」です。「Digima AI Agent」によって煩雑な業務を効率化することで、営業担当者が本質的な接客業務に専念できる環境を創出します。
 
■ 代表取締役 美里泰正からのコメント
住宅営業の主役は、あくまでリアルです。五感で感じる体験と、人と人の対話が、最終的な意思決定をつくります。
「Digima AI Agent」は、リアル営業を最高の状態で迎えるためのオンラインAI Agent。来場前の段階で、お客様の本音を引き出し、検討度を見極め、興味関心を深化させ、優先順位を整理する。単なるチャット対応ではありません。メール、SMS、LINE、電話、Web閲覧履歴など、あらゆる顧客接点を横断的に統合・学習。チャネルをまたいだ行動データと対話履歴を活用し、来場誘致と商談勝率を高めるための最適なアプローチを設計します。住宅検討プロセスに最適化された独自の対話設計により、来場時には「ヒアリングから」ではなく、「提案から」始められる状態をつくる。AIが準備を整え、リアルが決める。私たちは、営業と施主様が最高の状態で向き合える舞台を整え、価値ある“良縁”を生み出します。
 
■ ご利用に関して
「Digima AI Agent」は、個社ごとに最適化した精度の高い「御社専用モデル」を構築するため、社数を限定して順次提供を開始しております。 
詳細は、下記までお問い合わせください。