【株式会社ベーシック】ベーシック、問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット「askrun」β版を提供開始

-シナリオ設計不要、月額0円から始めて、すぐに成果につながる-

株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：秋山勝、以下「当社」）は、問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットサービス「askrun（アスクラン）」β版の提供を開始しました。

「askrun」は、「導入の手間なく、確実に問い合わせ数を減らす」をコンセプトに開発したサービスです。ナレッジをアップロードするだけでAIが問い合わせに自動応答。専門知識不要で、月額0円からご利用いただけます。

また、本プロダクトは、当社が掲げる「run suite構想」（リンク）の第1弾となるサービスです。高品質・低価格・短期導入を両立したプロダクト群を連続的に展開していく構想のもと、問い合わせ対応領域から取り組みを開始します。

サービスサイト：https://b-ask.run/home

■ 背景

当社はformrunの運営を通じて、問い合わせ対応の工数が事業成長のボトルネックになる構造を自ら経験してきました。ユーザー規模の拡大とともに問い合わせ件数は増加し続けるなか、人員を増やすことなく対応工数を削減する方法を模索してきました。

その過程で多くのチャットボットを検討する中で、世の中に提供されているチャットボットの選択肢は二極化していると認識しました。

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低価格帯のツール：シナリオ構築やメンテナンスに工数がかかる上に、期待した効果が出ない

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高価格帯のツール：初期費用やツール利用費用が高く、導入ハードルが高い

問い合わせ対応の現場で求められているのは、導入や運用に手間がかからず、低コストで成果を得られる”実用的なツール”です。既存の選択肢では、こうしたニーズを満たせなかったことから、自ら開発に踏み切り、「導入の手間なく、確実に問い合わせ数を減らす」をコンセプトにaskrunの提供を開始しました。

■ askrunの概要と特徴

askrunは、企業が持つナレッジやヘルプページをアップロードするだけで、AIが問い合わせに自動で応答するAIチャットボットサービスです。従来のシナリオ形式のチャットボットで必要だったルール設計やシナリオ構築は不要で、専門知識がなくても、すぐに問い合わせ対応を自動化できます。

RAG（検索拡張生成）技術により高品質な回答を実現しながら、月額0円から利用可能。「高くて手が出ない」「安いが成果に繋がらない」という二極化の課題に応えるサービスです。

比較	高度なAIチャットボット	シナリオ形式のチャットボット	askrun
導入	充実した導入支援があるが、初期費用がかかる	ルール設計やシナリオ構築に人手がかかる	初期費用不要、ナレッジをアップロードするだけで即稼働
精度	精度高い返答がなされる	細かくシナリオ設計しなければ期待した回答精度にならない	RAG技術によりナレッジに基づいた信頼性の高い回答を生成
運用	手厚いサポート体制があり、更新や運用も比較的簡単	継続的なルール更新が必要で、メンテナンス工数がかかる	精度向上までAIが自動化するため、運用負荷は最小限
費用	月額10～15万円が中心	月額1～5万円が中心	月額0円から利用可能