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電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化する「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、「DXでんわ」において、入電通知の連携先をさらに拡充しGoogleチャット連携を追加したことをお知らせします。 |
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「DXでんわ」とは |
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「DXでんわ」は企業の電話業務をDX化し、人による対応の効率化・省力化を推進する電話自動応答サービス（IVR）です。 |
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24時間365日の「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容をAIが要約して文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。 |
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さらに、音声やフローを柔軟に作成できるため、状況に応じた最適な設定が可能。英語をはじめ中国語や韓国語など約40言語に対応しており、ホテル・小売・不動産・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。 |
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▼電話AIエージェント「DXでんわ」 |
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https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/ |
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▼導入事例はこちら |
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https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/ |
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【機能拡張】入電通知時のGoogleチャット通知機能の概要 |
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「入電通知時のGoogleチャット通知機能」は、お客様などからの着信をGoogleチャットに通知できる機能です。すべての着信を知らせる設定はもちろん、必要な問い合わせだけを選んで通知することも可能です。これにより、対応すべき連絡を見逃すことなく、スムーズにキャッチアップできます。 |
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※Googleチャットへ通知される内容のイメージ |
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これまでも各種メールやチャットツールを入電時の通知先として設定できましたが、実際に「DXでんわ」を導入いただいているお客様からご要望をいただき、今回の「Googleチャット通知機能」を追加しました。 |
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料金体系 |
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ライトプラン以上をご契約の場合、「入電通知時のGoogleチャット通知機能」は無料でご利用いただけます。 |
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※Slack、Teams、Chatwork、LINE WORKSなど、その他のチャットツールへの通知機能もご利用可能です。 |
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※プランの詳細については料金ページをご確認ください。 |
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今後の開発予定 |
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「DXでんわ」は今後もお客様の声をもとに、継続的な機能拡充を行ってまいります。更なる利便性の向上にご期待ください。 |
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| 開発予定機能 |
機能の概要 |
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スマホアプリ |
アプリからの受発信に加え、内線転送による担当者へのスムーズな取り次ぎを実現。履歴の確認やSMS送信まで、幅広い電話業務をアプリでも可能となり、対応の柔軟性を向上。 |
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管理画面リニューアル |
設定の簡便化や操作説明の補記といった改修を実施し、UI向上・ヘルプサポートを強化。 |
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着信リマインド |
対応が必要な着信に対してリマインドを設定し、折り返し漏れを防止。 |
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着信履歴のカスタムステータス |
企業単位で独自のステータスを登録することが可能なり、企業ごとの業務プロセスに合わせて対応状況を設定できるようになります。 |
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メディアリンク株式会社について |
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会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/） |
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所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
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代表者 ：代表取締役 松本 淳志 |
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設立 ：2009年7月 |
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事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング |
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