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ソフトウェア/アプリ開発やAI開発で企業のDXを推進するVareal株式会社（バレアル｜本社：福岡県福岡市 代表取締役社長：寺本 昌弘 以下「Vareal」）は、AI自動受電応答システムを開発し、弊社の代表電話に導入いたしました。 |
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本システムは、単なる音声AIによる自動応答にとどまらず、CRM(顧客関係管理)、コミュニケーションツールとのシームレスな連携を実現しており、電話対応業務の効率化と顧客情報管理の自動化を同時に達成しています。 |
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＜開発背景と課題＞ |
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日頃、代表電話には新規案件の問い合わせから営業電話まで、多種多様な受電があります。 |
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従来、これらすべてに人が対応し内容を記録し、適切な担当者に引き継ぐ作業は、大きな業務負担となっていました。 |
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特に以下の課題が顕在化していました： |
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・対応の属人化：担当者不在時の取りこぼしや、対応品質のばらつき |
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・記録の手間：通話内容のCRMへの手動入力による工数と入力漏れ |
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・情報共有の遅延：営業チームへの引き継ぎにタイムラグが発生 |
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・不要な対応コスト：営業電話やアンケート調査への対応時間 |
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＜主な機能＞ |
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1. リアルタイム音声対話による自動応対 |
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従来のAI特有の不自然な間を解消し、人と話しているようなスムーズな会話体験を実現しました。 |
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2. 問い合わせ内容に応じた自動振り分け |
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AIが問い合わせ内容を理解し、例えば以下のように自動で処理を振り分けます。 |
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・新規案件・既存顧客対応 → 担当者名を確認し、営業部門へ転送 |
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・人材関連の相談 → 総務・人事部門へ転送 |
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・打ち合わせ希望 → アポイント予約URLをSMS送信 |
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・営業電話等 → 丁重にお断りし通話終了 |
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3. CRMへの自動記録 |
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通話終了後、会話の内容や要件をCRMへ即座に自動登録。手動での入力作業をなくし、情報の共有漏れを防ぎます。 |
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・発信者番号、通話日時、通話時間 |
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・問い合わせ種別（新規ご相談/人材関連/営業電話等） |
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・顧客の発話内容（テキスト化） |
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・対応結果（転送/予約案内/謝絶） |
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・通話録音ファイルへのリンク |
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4. チャットツールへのリアルタイム通知 |
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AI対応が完了すると、チャットツールに即座に通知します。 |
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外出中の担当者もスマートフォンで着信内容を確認でき、迅速なフォローアップが可能になります。 |
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5. 担当者への自動転送 |
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転送が必要な場合、AIが担当者名を確認した上で転送を実行します。複数の担当者に同時発信し、最初に応答した担当者に接続する仕組みにより、取りこぼしを防ぎます。 |
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6.安心・高品質な運用を支える基盤 |
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・認証情報の安全な管理によりセキュリティを担保 |
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・日本語の人名・企業名の認識精度を向上させる独自処理を実装 |
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＜導入効果＞ |
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・電話対応工数の削減：一次対応の完全自動化により大幅削減 |
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・CRM入力作業の削減：手動入力が激減 |
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・情報共有スピードの向上：リアルタイム通知により即座に共有 |
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・顧客対応品質の担保：24時間一定品質での対応が可能 |
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・営業電話対応の効率化：AIが自動で断ることで、不要な対応コストを削減 |
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＜今後の展望＞ |
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Varealでは、本システム開発・導入で培った知見を活かし、同様の課題を抱えるお客様向けにAI自動受電応答システムの導入支援サービスの提供を強化して参ります。 |
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お客様がすでにお使いの業務システムとのインテグレーションを前提とした、既存環境に溶け込むAIソリューションをご提案しておりますので、「自社の運用に合うか試したい」「DXの第一歩として電話対応を自動化したい」とお考えの企業様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。 |
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Vareal株式会社 |
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Varealはソフトウェア/アプリ開発・DX支援を主軸とする企業です。 |
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DX支援では、DXの推進に必要な、下記のサービスをワンストップで提供し、お客様の事業成長を推進しています。 |
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・ビジネスデザイン：企業の課題を分析し、目的と目標を定める |
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・コンサルティング：DXの実現に向けた戦略策定や実行支援を行う |
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・データサイエンス：データ収集・分析・活用を行う |
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・AIモデル構築：AIを活用したシステムやサービスを開発する/開発したAIの性能を調査する |
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・システム/アプリ開発：システムやアプリを開発する |
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・運用保守：システムやアプリの運用・保守を行う |
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また、新規事業の創出・既存事業の変革のDX支援のために、市場調査から開発後の保守までどのような場面でもスピーディーかつ確実に進めることができます。 |
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会社概要 |
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・会社名：Vareal株式会社 |
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・本社所在地：福岡県福岡市中央区天神1丁目4−1西日本新聞会館 16階 |
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・設立：2006年5月 |
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・事業内容：DXコンサルティング事業／AI関連サービス事業／UIUXコンサルティング事業／ソフトウェア開発事業 |
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・代表氏名：寺本 昌弘 |
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・電話番号：050-1726-1682 ※AIオペレーターが受付 |
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・コーポレートサイトURL：https://www.vareal.co.jp/
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・お問い合わせ先：https://www.vareal.co.jp/inquiry/
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・部署：営業部 |
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・担当者：武内隆馬 |
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・メールアドレス：sales-reps@vareal.co.jp |
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