| ツール導入前に整理すべき3つの設計ポイント |
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EC事業者の間で「CRM」「MA」といった言葉が一般化し、 Shopifyと連携したCRM施策に取り組む企業も増えてきました。 |
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| 一方で、現場では次のような声を多く耳にします。 | |||||||||
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本記事では、Shopifyを利用するEC事業者において CRMがうまく機能しない理由を「設計」の観点から整理します。 |
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| CRMが失敗しやすい背景 | |||||||||
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CRMツール自体の機能は年々高度化しています。 しかし成果が出ないケースが多い理由は明確です。 |
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| 設計されないまま、運用が始まっている。 | |||||||||
| 特に以下のような状況が重なると、CRMは機能しません。 | |||||||||
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この状態では、 メールやLINEの配信数を増やしても、成果にはつながりません。 |
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| 設計でつまずく3つのポイント | |||||||||
| １. CRMの目的が「売上」だけになっている | |||||||||
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CRMは売上向上の手段ですが、 目的を「売上」だけに置くと設計は破綻します。 |
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| 本来整理すべきなのは、 | |||||||||
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| という顧客の状態設計です。 | |||||||||
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ここが曖昧なままでは、 施策が点在し、CRMは単なる配信ツールになります。 |
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| ２. 顧客データを「使える形」に整理していない | |||||||||
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Shopifyには注文・商品・顧客データが蓄積されていますが、 そのままではCRM施策に使えないケースがほとんどです。 |
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| よくある例として、 | |||||||||
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結果として、 すべての顧客に同じ配信を行う状態になり、反応が鈍化します。 |
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| ３. ツール起点でシナリオを考えている | |||||||||
| 「MAツールの機能をどう使うか」 | |||||||||
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このようなツール起点の設計は、 短期的には動いても、中長期で成果が頭打ちになります。 |
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| 重要なのは、 | |||||||||
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| といった人の動きを先に整理することです。 | |||||||||
| 成果が出ているEC事業者の共通点 | |||||||||
| CRMが機能しているEC事業者には、共通点があります。 | |||||||||
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つまり、 CRMを「運用」ではなく「設計」として捉えている点が特徴です。 |
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| まとめ | |||||||||
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ShopifyでCRMがうまくいかない原因は、 ツールの性能や配信頻度ではありません。 |
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この3点が整理されていないことが、 多くの失敗要因になっています。 |
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CRMは「自動化する前の整理」が9割。 設計を誤ると、どんなツールでも成果は出ません。 |
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| Yulieについて | |||||||||
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Yulie（ユリー）は、 EC事業者・BtoB企業を中心に、MA／CRMの設計と運用定着を支援するマーケティングパートナーです。 |
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ShopifyをはじめとしたECプラットフォームと、 Klaviyo・HubSpotなどのCRM／MAツールを横断的に扱いながら、 |
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| といった、「自動化の前に必要な設計フェーズ」を重視した支援を行っています。 | |||||||||
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単なるツール設定や配信代行ではなく、 事業・商品・顧客の関係性を整理したうえで、 成果につながるCRMの形を一緒に作ることを強みとしています。 |
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| 代表コメント | |||||||||
| 宗像俊磨（合同会社Yulie 代表） | |||||||||
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| 同様の課題を感じている方へ | |||||||||
| CRMツールを導入したが、効果が見えない | |||||||||
| メールやLINEが運用作業になっている | |||||||||
| 一度、設計から整理し直したい | |||||||||
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このような課題を感じている場合、 同様のご相談をこれまで多くいただいています。 |
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| ▼サービスサイト | |||||||||
| https://yulie.jp/ | |||||||||
