一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、新規正会員として株式会社船井総合研究所、株式会社ユニリタ、株式会社RightTouchの3社をお迎えしたことをお知らせします。
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに掲げています。
当協会では、日本におけるカスタマーサクセスの発展を目的として、調査レポートの作成、勉強会・コミュニティ運営など、多岐にわたる活動を展開しています。具体的には、知見や情報共有を目的としたオフラインイベントの開催や、Podcast番組「CS INITIATORS(CSイニシエーターズ)」の配信、様々な委員会活動を通じたナレッジの共有やCS普及活動に最適な人材育成を進めるなど、企業がCS活動に着手しやすい環境整備を目指しています。また、経産省「GENIAC-PRIZE」の協力団体としての役割やCS施策を競うコンテストの審査員を務めるなど、CS業界で専門性が評価を受け、そのプレゼンスを高めています。
 
■新規正会員からのコメント（順不同・敬称略）
株式会社船井総合研究所 DXコンサルティング部 ディレクター 橋本 吉弘
この度、日本カスタマーサクセス協会に参画できることを大変光栄に存じます。 船井総合研究所は、中堅・中小企業の持続的成長を支援するコンサルティングファームです。
当社は「Zoho」の最上位パートナーとして、単なるツール導入に留まらず、コンサルティング・カスタマーサクセスの知見を実装することで、顧客の「業績アップ」に直結するDXを実現しています。
今後は協会での活動を通じ、経営課題解決とデジタル化を融合させたカスタマーサクセスの重要性を発信し、業界のさらなる発展に貢献してまいる所存です。

株式会社ユニリタ クラウドサービス事業本部 サービスイノベーション部 部長代理 尾上 雄馬
この度、日本カスタマーサクセス協会に参画できることを大変嬉しく思っております。
私たちは「利他で紡ぐ経済をつくる」というパーパスに基づき、企業が顧客とより良い関係を築き、継続的な価値提供を実現するための仕組みづくりを支援してきました。
市場環境が大きく変化する中において、カスタマーサクセスは企業経営の中で重要性をさらに増しており、業界全体での知見共有と標準化が求められています。
協会の皆さまと共に、私たちが今まで培ってきたノウハウを活かし、カスタマーサクセスの認知向上と発展に貢献してまいります。
 
株式会社RightTouch 代表取締役 野村 修平
この度、日本カスタマーサクセス協会に参画できましたことを大変嬉しく思っております。
RightTouchは、人とAIの協働により顧客接点の知見を活かし、継続的に進化するAIオペレーターを実現するカスタマーサポートプラットフォーム「QANT（クアント）」を開発・提供しています。エンタープライズ企業を中心に多くのカスタマーサクセス・サポート部門の方々にご利用いただいています。
近年、エンドユーザーが企業に求める価値は「困ったときのサポート」など問題解決にとどまらず、プロダクトやサービスをいかに使いこなし、成果につなげられるかへと広がっています。私たちは、カスタマーサクセスで得られる顧客の声や行動データこそが、価値実現を前に進める最も実践的な起点であると考えています。「QANT」は、その知見を組織横断で活かし、顧客の価値実現を加速させるための基盤です。
今回の協会参画を通じ、業界全体の発展に寄与するとともに、志を同じくする皆さまと共に、日本におけるカスタマーサクセスの価値向上に取り組んでまいります。
 
■正会員への申し込みについて
当協会では正会員を募集しています。以下のフォームより、事務局へご連絡ください。
※入会には審査がございます。
申し込みフォーム：https://www.jpncsa.org/admission/
 
■正会員一覧（順不同・2025年12月時点）
株式会社船井総合研究所（新規参画）
株式会社ユニリタ（新規参画）
株式会社RightTouch（新規参画）
株式会社Scene Live
ギグワークスアドバリュー株式会社
STORES株式会社
株式会社 PHONE APPLI
株式会社メディックス
ＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社）
SALES ROBOTICS株式会社
MNTSQ株式会社
株式会社ATOMica
ストリングアイル合同会社
日本電気株式会社（NEC）
スマートキャンプ株式会社
アディッシュ株式会社
日本ビジネスシステムズ株式会社　
株式会社Works Human Intelligence
株式会社SmartHR
株式会社PKSHA Technology
リコーITソリューションズ株式会社
Gainsight株式会社
株式会社kubell
サイボウズ株式会社
Scalebase株式会社
株式会社オービックビジネスコンサルタント
ウイングアーク１ｓｔ株式会社
Sansan株式会社
株式会社ビズリーチ
株式会社マネーフォワード
株式会社Box Japan
ラクスル株式会社
 
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について
「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。
URL：https://www.jpncsa.org
 
【協会概要】
名称　　　：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立　　　：2024年11月
所在地　　：〒104-0061　東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F
活動内容　：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、
　　　　　　勉強会・講演会の実施、書籍の出版、
　　　　　　『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
問い合わせ先：contact@jcsa.org
 
＜取材のお問い合わせ＞
日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・脇屋
pr@jpncsa.org