【日経リサーチ】 VoC（顧客の声）を施策に活かすメソッドをまとめたホワイトペーパーを無料公開

～VoC活用実践ガイド「顧客起点経営を実現する“ホットスポット分析メソッド”」～

株式会社日経リサーチ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：新藤政史）は、

長年のVoC（顧客の声）の分析・活用の知見を体系化し、

「VoC活用実践ガイド～顧客起点経営を実現する“ホットスポット分析メソッド”」として

ダウンロード資料（無料）を公開しました。

VoCを活用するために必要なプロセスを８ステップに分け、詳細に解説しています。

VoCを満足度やNPS(R)の改善施策まで繋げていきたい方におすすめです。

▼目次

1. はじめに

　なぜ、今「顧客の声(VoC)」が重要なのか

2. VoC活用の現状と課題

　・VoCデータとは何か

　・施策に繋がらないVoCデータ活用：阻害要因と課題解決のポイント

　・テキストマイニングの課題：VoCデータから失われる情報

　・定性分析の課題：定量的な裏付けを求める経営層の壁

　・定性と定量、両輪の必要性と３つの選択肢

　・３つめの定量データ→定性データの順番で分析をします

　☆コラム：定量データ→定性データを阻む３つの壁

3. VoC活用の8ステップ　＜具体的な方法を詳細に解説しています＞

　Step 1：必要なデータを揃える

　Step 2：KPIを定める

　Step 3：ホットスポットをみつける

　Step 4：テキストマイニング活用による原因掘り下げ

　Step 5：施策を検討する

　Step 6：効果をシミュレーションする

　Step 7：優先度の高い施策から実行する

　Step 8：効果を検証し改善する

4. 最後に

※ NPS(R)はベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標です。

【会社概要】

会社名：株式会社日経リサーチ

住　　所：東京都千代田区内神田2丁目2番1号鎌倉河岸ビル

代表者：代表取締役社長新藤政史

事業内容：顧客満足度（CS）調査や、ブランド調査、デジタルマーケティングなど各種市場調査やデータ分析を国内外で幅広く提供しています。また、定期的に実施する世論調査や企業調査の結果は日本経済新聞などの媒体に多く掲載されています。