【導入事例】札幌市民交流プラザ、AIチャットボット「Tebot」で月400件の問い合わせ対応を自動化
～ 多様化する市民の声へ即時対応し、文化芸術拠点のDXとサービス向上を実現 ～
AIチャットボット「Tebot(ティボット)」の開発・販売事業を行う、株式会社アノテテ(本社：大阪府大阪市、代表取締役：岸本 渉、以下 アノテテ)は、札幌市の複合文化施設「札幌市民交流プラザ」における「Tebot」の導入効果および活用事例を公開いたしました。
 
同施設では「Tebot」の活用により、月平均約400件の問い合わせ対応を自動化し、AI回答精度80%を達成しました。これにより、長時間運営に伴う有人対応の負荷を大幅に軽減し、市民の利便性向上と施設運営の効率化を両立させるDX（デジタルトランスフォーメーション）を実現しています。
「Tebot」導入インタビュー　札幌市民交流プラザ
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導入背景：多様な施設利用と長時間運営における課題
「札幌市民交流プラザ」は、札幌文化芸術劇場「hitaru」、札幌文化芸術交流センター「SCARTS」、札幌市図書・情報館の3つの機能を持つ複合施設です。
同施設では、9:00～22:00という長時間の開館時間に対し、限られた人員で窓口業務と電話・メール対応を並行して行う必要がありました。
来館者の利用目的が多岐にわたるため、質問内容も即答可能なものから複雑なものまで幅広く、2021年のコロナ禍明けによる来館者回復に伴い、応対時間の増加と返信速度が課題となっていました。
活用の状況：AIによる「意図理解」で、利用者の言葉に寄り添う対応
これらの課題解決に向け、同施設は2022年よりアノテテのAIチャットボット「Tebot」を導入しました。選定においては、単なるキーワードマッチングではなく、利用者が入力する言葉や単語から質問の意図をAIが類推できる点が評価されました。
＜ 主な導入成果 ＞
・月400件の自動対応で業務効率化
シナリオ型（選択式）とAI型（自由入力式）を併用し、月平均400件前後の問い合わせをチャットボットが処理。これにより、担当者の業務負担が大幅に軽減され、他のコア業務に集中できる環境が整いました。
 
・AI回答率80％の高精度を実現
AI型の回答利用において、約80％という高い回答精度を維持。適切な回答へスムーズに誘導することで、利用者の質問の即時解決を可能にしています。
 
・潜在的ニーズの可視化
レポート機能の活用で、「利用者が知りたいこと」が可視化されました。回答不能だった質問を調整し、回答精度の向上などさらなる改善サイクルが確立されています。
今後の展望：組織内の情報共有への応用
札幌市民交流プラザでは、今回の成果を受け、今後は組織内部での活用も視野に入れています。施設ごとの専門知識やルールなど、担当者間で共有すべき情報をチャットボットに集約することで、異動時の引き継ぎや教育コストの削減などにも役立てていく方針です。
アノテテは今後も「Tebot」の提供を通じ、公共施設や企業の業務効率化を支援するとともに、エンドユーザーである市民や顧客の体験価値向上に貢献してまいります。
AIチャットボット「Tebot(ティボット)」について
「Tebot」は、“圧倒的な使いやすさ”と“手厚いサポート”で選ばれ続けるAIチャットボットです。
大手口コミサイトで高評価を獲得しており、多くのお客様から「コストが安い」「操作がシンプルでわかり易い」「サポートが充実している」とのお声をいただいています。
専門知識がなくても、URLやPDFをアップロードするだけでAIが自動学習。直感的なノーコード操作で、誰でも簡単にシナリオ設計から運用まで可能です。
「問い合わせ対応の工数を削減したい」「24時間対応でリード獲得の機会を増やしたい」「顧客の生の声を集めてサービス改善に活かしたい」といった、あらゆるビジネス課題を解決します。
初期費用0円、月額9,800円からという業界最安水準の価格で、費用対効果を最大化します。
＜ Tebotの主な特長 ＞
■ 高いコストパフォーマンス
初期費用0円。大規模言語モデル(LLM)を活用した生成AIプランも月額60,000円で利用可能です。
■ 専門知識を簡単学習
社内資料やURLを登録するだけで、AIが自動的に情報を参照して回答を生成します。
■ 充実の分析機能
多様な分析機能が搭載されており、導入後の成果などを可視化することができます。
■ 完全ノーコード対応
専門知識がなくても、誰でも簡単・直感的に操作できます。
Tebotの主な特長
「Tebot」では、すべての機能を14日間無料でお試しいただけるトライアルをご用意しております。
この機会に、AIチャットボットによる業務自動化の実力をぜひご体験ください。
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無料トライアル申込み
アノテテについて
アノテテは、お客様のAI導入を迅速かつ堅実に支援するAI実装パートナーです。
AIチャットボットの提供や独自技術を活用したAIシステムの受託開発を通して、企業が抱える業務課題を的確に捉え、現場で“使われ続けるAI”を迅速・堅実に実装します。
成果に直結する実用的なAI導入を支援いたします。
 
会社名　　　 　　　 ： 株式会社アノテテ
URL　　　　　 　 　： https://anotete.co.jp
Tebotサービスサイト ： https://anotete.co.jp/tebot/
代表者　　　　　 　 ： 代表取締役　岸本 渉
所在地　　　　　 　 ： 大阪府大阪市北区堂島浜2丁目2-28 堂島アクシスビル3F
事業内容　　　　 　 ： 生成AIを活用した業務改善・システム開発支援事業、
　　　　　　　　　　 　AIチャットボット「Tebot」の開発・提供・サポート、
　　　　　　　　　　 　RAG技術を活用したAIシステム「ShareMind」の
　　　　　　　　　 　　開発・提供・サポート、
　　　　　　　　　 　　企業向けAIシステムの受託開発・PoC支援
お問い合わせ　　　 ： support@anotete.co.jp