【東洋電装株式会社】東洋電装のCSモニタが羽田空港・熊本空港の保安検査場の環境改善実証実験に採用

～空間演出の効果を測定　データ活用によるDXを施設運営改善に～

東洋電装株式会社（本社：広島県広島市、代表取締役：桑原弘明、以下「東洋電装」）は、羽田空港および熊本空港で実施されている「保安検査場の空間演出による環境改善の実証実験」（以下「本実証実験」）に東洋電装のフィードバックシステム「CSモニタ」を設置することをお知らせいたします。

　本実証実験では、CSモニタの設置により、空間における利用者の生の声を通じた空港施設の運営改善を目指します。本実証実験は熊本空港では2026年3月20日から、羽田空港第2ターミナルでは同年4月1日から開始しています。

■CSモニタとは

CSモニタは、空港、公共施設、商業施設などの利用者の声を、簡単かつ直感的な操作で収集・分析できるタッチパネル式のフィードバックシステムです。従来の紙によるアンケートでは困難だった「現場での利用者の即時回答」を促進し、デジタルでリアルタイムなフィードバックを得ることにより、データを活用したDXによる施設運営の改善を支援します。

【主な特長】

直感的な操作性： タッチパネルによる簡易アンケート形式で、世代を問わず気軽な回答を促します。 高いデザイン自由度： 設置場所の雰囲気に合わせた画面デザインにより、施設への没入感を損ないません。

リアルタイム集計： 回答データは即時に集計。現場の状況をスピーディに把握し、迅速な運営改善に繋げることが可能です。

現在、CSモニタは羽田空港（第1・第2・第3ターミナル）のトイレ内にも導入されており、収集されたデータを活用した施設満足度の把握や清掃・設備維持の最適化に貢献しています。今回の羽田空港・熊本空港における「保安検査場の空間演出による環境改善の実証実験」を通じ、東洋電装は現場で得られるリアルな声を活用した「より快適で利用者に配慮した空間づくり」を推進します。今後も公共施設や商業施設における環境改善・運営支援に取り組み、顧客体験のさらなる向上に寄与してまいります。

CSモニタの詳細はこちら

■羽田空港・熊本空港で進む保安検査場の環境改善実証実験

空港の保安検査場では、旅客の心理的負担を和らげることを目的として、環境改善に向けたさまざまな取り組みが進められています。

本実証実験は、日本空港ビルデング株式会社、熊本国際空港株式会社、および羽田空港の課題解決に取り組む研究開発拠点「terminal.0 HANEDA」の参画企業とともに、保安検査場における環境改善効果が検証されています。

　なお、CSモニタは、コワーキングスペースをはじめとする複数の施設において、利用者の快適性や満足度といった目に見えない感覚を定量データとして可視化し、環境改善につなげてきた実績があります。こうした「感覚的な評価をデータで捉える」仕組みと運用実績が評価され、本実証実験においても、空間演出の効果を検証するツールとして採用されています。

■CSモニタ実施期間・設置場所

羽田空港

　・実施期間：2026年4月1日（水）～2026年6月30日（火）予定

　・設置場所：羽田空港第2ターミナル 2階　A・B保安検査場内一部レーン

熊本空港

　・実施期間：2026年3月20日（金）～当面の期間

　・設置場所：熊本空港

　　　　　　　１. 国際線入口から旅客保安検査場までの通路

　　　　　　　２. 旅客保安検査場通過後

■実証実験における全体ディレクションを行った株式会社丹青社について

本実証実験における空間演出およびデザインは、商業空間、博物館などの文化空間、展示会などのイベント空間など、人が行き交うさまざまな社会交流空間づくりの課題解決をおこなっている株式会社丹青社によりディレクションされています。

東洋電装は、丹青社による空間デザインの一部として、利用者の声を収集・可視化する仕組みとしてCSモニタを設置・運用しています。