| コールセンターの生産性向上と顧客体験（CX）を両立させる最新のデジタル基盤構築術を徹底解説 |
| ギグワークスクロスアイティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小島 正也、ギグワークス株式会社の子会社）は、2026年5月27日（水）・28日（木）に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪 (第19回)」のセミナーに登壇し、コールセンターの生産性向上と顧客体験（CX）を両立させる最新のデジタル基盤構築術を徹底解説します。 | |||||||||
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| 呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM | |||||||||
| お客様の自己解決からAIによる応対・要約支援、SVのFAQ生成まで一気通貫で効率化する最新運営術 | |||||||||
| というテーマで、コンタクトセンターにおけるCRMを中心としたAI活用方法や導入を成功させる方法をご紹介します。 | |||||||||
| セミナーのお申し込み（無料）はこちら | |||||||||
| https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/seminar/#F-13 | |||||||||
| ■セミナー概要 | |||||||||
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効率化を進めると応対品質が下がる、というジレンマはありませんか。 本講演では、生産性向上と顧客体験の向上を両立するデジタル基盤の構築法を解説します。 AIボイスボットでの自己解決促進や、リアルタイム音声認識による新人オペレータの応対支援、 自動要約によるACW短縮まで。実際のシステム画面を交え、テクノロジーで「顧客に寄り添う時間」を創出する新しいCRMの活用術をご紹介します。 |
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| ■本セミナーで学べること | |||||||||
| ・AI導入の失敗を防ぐ「CRMデジタル基盤」の構築ノウハウ | |||||||||
| ・ボイスボット活用による「大幅な呼量削減」の成功事例 | |||||||||
| ・音声認識とFAQサジェストによる「オペレータ支援」 | |||||||||
| ・AI自動要約を活用した「後処理（ACW）時間の短縮」 | |||||||||
| ・品質スコア化やFAQ生成による「SV業務の負担軽減」 | |||||||||
| ・コールセンターによくある「課題と解決方法」 | |||||||||
| ■セミナー開催日時 | |||||||||
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日時：2026年5月28日 (木) 11:35-12:20 会場： マイドームおおさか https://www.mydome.jp/organizer/access/ |
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主催：株式会社リックテレコム 、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 参加：無料（※ご来場には事前の無料登録が必要です） 公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/osaka/ |
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| セミナーのお申し込み（無料）はこちら | |||||||||
| https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/seminar/#F-13 | |||||||||
| コールセンター/CRM デモ&コンファレンス への事前登録（無料）は、こちら | |||||||||
| https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/ | |||||||||
| ■スピーカー | |||||||||
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| 【 ギグワークス株式会社 】 | |||||||||
| 商号：ギグワークス株式会社 | |||||||||
| 所在地：東京都港区 | |||||||||
| 事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業） | |||||||||
| コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/ | |||||||||
| 「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業Visionに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務、シェアオフィスの提供をする グループ。柔軟な働き方に対しての挑戦をつづけ、国内労働市場により良い未来を創造する。 | |||||||||
| 【 ギグワークスクロスアイティ株式会社 】 | |||||||||
| 商号：ギグワークスクロスアイティ株式会社 | |||||||||
| 所在地：東京都港区 | |||||||||
| 事業内容： ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売、システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス | |||||||||
| コーポレートサイト：https://gigxit.co.jp/ | |||||||||
| 「ICTを通じてお客様に最良・最大の価値を提供する」を企業ビジョンに掲げ、コンサルティングやシステム開発・クラウド開発、AIを活用したクラウドサービスの開発および販売を事業の中核とする。経営の課題抽出からソリューション提案に至るまで、包括的な支援を提供する。 | |||||||||
