～ 予約・チェックイン・会計をトリガーにデジタルカルテを自動生成。施術写真の添付にも対応し、顧客情報の属人化を解消 ～
合同会社Oblivion（所在地：東京都千代田区、代表社員：佐藤日出輝）が提供するLINEデジタル会員証システム『Lメンバーズカード』において、新機能 『カルテ管理』 の提供を開始しました。
本機能は、来店時の予約・チェックイン・取引（会計）をトリガーとして 顧客カルテを自動作成 し、施術内容・接客メモ・写真などを一元管理できる機能です。美容サロン・整体院・小売・飲食店など、来店型ビジネスにおける顧客情報の属人化・紙カルテの煩雑さ を解消し、スタッフ全員が過去の対応履歴を共有できる環境を実現します。
■ 開発の背景
来店型ビジネスにおいて、顧客ごとの施術履歴・好み・要望といった情報は、サービス品質を左右する重要な資産です。しかし、多くの店舗では以下のような課題を抱えています。
スタッフの記憶に依存：担当者が変わると前回の対応内容が引き継がれず、顧客に同じ質問を繰り返してしまう
紙カルテの管理コスト：保管スペースの確保、検索の非効率さ、紛失リスクが常につきまとう
施術写真の散在：ビフォーアフター写真がスタッフ個人のスマートフォンに保存され、共有・バックアップができない
『カルテ管理』は、こうした課題を デジタルカルテの自動作成と一元管理 で解決し、店舗の接客品質向上と業務効率化を同時に実現します。
■ 『カルテ管理』の主な特長
１. 来店トリガーに連動したカルテ自動作成
予約確定・チェックイン・取引（会計）の3種類のイベントをトリガーとして、顧客カルテを自動生成します。どのトリガーで自動作成するかは管理画面から選択可能。スタッフが手動でカルテを用意する手間を完全に排除 し、記入漏れを防止します。
 
２. 業種に合わせた自由な質問項目設計
カルテに記録する項目は、店舗ごとに自由に設計できます。対応する回答タイプは以下の6種類です。
テキスト（短文）施術メニュー名、メモなど選択肢（単一）来店目的、髪質タイプなど選択肢（複数）気になる箇所、希望メニューなどテキスト（段落）詳細な症状記録、カウンセリング内容など日時次回予約希望日、症状発症日など画像施術前後の写真、症状写真など
直感的なフォームビルダーで、1画面から質問の追加・並び替え・削除が可能です。
 
３. 質問項目ごとの画像添付機能
各質問項目に対して 複数枚の画像を添付 できます。「施術前の写真」「施術後の写真」をそれぞれ独立した項目として設定すれば、ビフォーアフターの体系的な管理が可能に。画像はクラウド上に保存されるため、スタッフ個人のスマートフォンに依存しません。
 
４. 顧客情報との自動連携
カルテは顧客マスターと自動連携しており、顧客詳細ページからカルテ履歴をワンクリックで参照 できます。来店のたびに蓄積されるカルテデータにより、顧客ごとの対応履歴を時系列で把握。スタッフの異動・退職が発生しても、情報が失われることはありません。
■ 想定ユースケース
1.
美容サロン
施術履歴・使用カラー・仕上がり写真の記録。お客様の髪質やNGスタイルなど好みの情報を蓄積し、リピート来店時の提案品質を向上。
2.
整体・治療院
来院ごとの症状・施術内容の時系列記録。経過写真で改善を可視化し、次回の施術方針をチーム全体で共有。
3.
エステ・ネイルサロン
カウンセリングシートのデジタル化。肌質・アレルギー・デザイン履歴を一元管理し、施術のパーソナライズを実現。
4.
小売・飲食
来店時の購買傾向・好み・アレルギー情報を記録。VIP顧客への特別対応ポイントを蓄積し、接客満足度を向上。
■ 今後の展望
今後は以下の拡張機能を順次リリース予定です。
AIによるカルテ要約：過去のカルテ内容をAIが自動要約し、来店前に顧客の概要を即座に把握
LINE通知連携：カルテ記入を促すスタッフ向けリマインド通知
カルテテンプレート：業種別のおすすめ質問セットをワンクリックで導入
分析ダッシュボード：カルテデータの傾向分析、よくある回答の集計
「Lメンバーズカード」は今後も、来店型ビジネスの顧客体験向上と業務DXを加速する機能 を継続的に提供してまいります。
 
 
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サービス概要：『Lメンバーズカード』は、LINEミニアプリ上で利用できるデジタル会員証システムです。ポイント付与・来店履歴の確認・予約受付・クーポン配信など、店舗・団体のリピーター施策を支援する多機能なツールとして、多くの現場で導入が進んでいます。
サービス名：Lメンバーズカード
サービス開始日：2021年11月
URL：https://www.l-members.me/lp/miniapp
オウンドメディア「LメンバーズカードMAGAZINE」：https://l-members.media/
資料ダウンロード：https://www.l-members.me/lp/document_download
合同会社Oblivion
合同会社Oblivionは、LINEミニアプリの開発・提供・運用を行っており、「LINE上でECショップを開くことのできるサービス」「LINE上で飲食店のモバイルオーダーができるサービス」「LINEミニアプリでデジタル会員証を提供できるサービス」などをパッケージシステムとして展開しており、多くの店舗・団体・自治体で利用されております。