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周年を機に中期経営計画を策定、「ブランド価値」を捉えるために調査を実施 |
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マインドシェアが支援した企業様は、工業分野向け商材を扱う老舗の専門商社です。 |
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同社は商品特性上の差別化が難しい中、営業担当者の対応力や関係構築力といった「人の力」を強みに事業を展開してきました。 |
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周年を契機に中期経営計画を策定するにあたり、その強みが顧客からどのように評価され、ブランド価値としてどの程度機能しているかを客観的に把握するため、顧客満足度（CS）調査を実施しました。 |
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一方で、以下の課題が顕在化していました。 |
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営業個々の経験に依存した付加価値が、組織として言語化・共有されていない |
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事業部ごとに商材・顧客特性が異なり、全社横断での課題把握が困難 |
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顧客志向の取り組みが定性的に留まり、経営判断や改善施策に活用できていない |
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これらの課題により、ブランド価値の源泉である「人の力」を戦略的に活用するための基盤整備が求められていました。 |
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【調査設計】課題を可視化し、「提供価値の最大化」へのインサイトを導出 |
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本プロジェクトでは、調査設計に先立ち、経営層および事業部長へのヒアリングを通じて中期ビジョンと各部門の成長戦略を整理し、同社が目指す姿を明確化しました。その上で、戦略の実現度や課題を可視化できる設計へと落とし込み、ブランド価値の実態把握につなげています。 |
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また、事業部ごとに商材・顧客特性が異なる点を踏まえ、営業担当者に求められる役割の違いを前提とした調査設計を実施しました。 |
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これにより、現時点の評価に加え、将来に向けた課題および方向性を導出する調査を実現しました。 |
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【戦略提言】全社としての“次なる付加価値創出”に向けて |
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本調査は、周年を契機に同社の差別化要素である「営業担当者の付加価値」を再評価し、ブランド価値の源泉を明確化する目的で実施いたしました。結果、「強みとして発揮できている点」と「今後強化すべき点」が可視化され、次の成長フェーズに向けた論点を全社および事業部の双方の視点で整理することが可能となりました。 |
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マインドシェアは、調査結果をもとにした支援も行うことで、顧客の声を起点とした組織的な改善と価値創造の基盤構築を実現しました。これにより、「俯瞰視点」と「現場視点」の両面から付加価値を再定義し、ブランディング強化と持続的成長に資する意思決定を支援する調査となりました。 |
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今回の調査設計・戦略提言において採用した具体的なアプローチについては、下記のページよりご覧いただけます。 |
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顧客満足度調査における課題感はございませんか？ |
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マインドシェアは、生活者視点を軸にしたマーケティング支援を提供する企業です。調査・分析にとどまらず、戦略立案・施策実行まで一気通貫で支援することにより、多様な業界で成果創出をサポートしています。 |
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こんな方におすすめ |
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自社内に複数事業部を持ち、企業課題と事業部ごとの課題を同時に整理したい方 |
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CS調査においては、調査設計をクライアントごとに適切な形で実施することを得意としております。組織の本質的な課題を発見し、改善に向けた施策の立案までサポートしておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。 |
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