アルティウスリンク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇）は、2025年9月2日より、顧客接点に散在する「すべての声」を、全文収集・分析する新サービス「Altius ONE Data Platform VOX 」※1 の提供を開始します。
本サービスは、コンタクトセンターの応対データ、ECサイトのレビュー、SNS投稿、アンケート回答など、あらゆる顧客の声を原文のまま網羅的に収集・分析し、感情や要望、不満などの文脈を深く読み取ることで、顧客のインサイトを抽出します。従来のVOC分析では捉えきれなかった声の背景を可視化することで、マーケティング施策の立案やサービス改善に必要な判断材料をリアルタイムで提供し、企業の意思決定の質とスピードを飛躍的に高めます。
「Altius ONE Data Platform VOX」は、企業の多様な顧客接点から得られるテキストデータをクローリングにより自動収集し、AIによって構造化・分析・可視化までをワンストップで実現するデータマーケティングプラットフォームサービスです。
収集された膨大なテキストデータは、企業ごとに専用のデータベースとして構築され、AIが非構造化データを分析に適した構造化データに変換します。ダッシュボードでは、カテゴリ別の傾向や変化がリアルタイムで可視化され、柔軟に分析・検索できます。部門ごとの活用はもちろん、全社横断でのデータベースとしても活用できるため、現場の迅速な対応から経営判断まで幅広い意思決定を支援します。
単語・品詞を分析する従来型のVOC分析とは異なり、電話・チャット・メールなどの対話データを含む原文ベースの全文分析により、文脈を正しく理解し、顧客の感情や意図を深く読み取ります。表面的な傾向では捉えられない課題やニーズを明らかにし、施策の精度向上に直結する本質的なインサイトを導き出します。
収集されたテキストデータは「ハルシネーション修正」や「ノイズ除去」など30種類以上の高度な前処理モジュールによって、分析に適した構造化データへと変換。これにより、データ分析精度と速度が大幅に向上します。
企業ごとの目的や課題に応じて、分析軸・カテゴリ・ラベルやUIを柔軟に設計可能。最適なカスタマイズをするために、課題のヒアリングから要件定義、解決策の提示まで、 知識豊富な専任コンサルタントが伴走します。
3. トータルソリューションとしての導入支援
ツールの提供にとどまらず、アルティウスリンクが培ってきた業務設計・運用ノウハウを活かし、効率的なデータ収集設計や外部データの活用支援、データ生成・管理環境の構築や改善提案まで、一貫して支援します。
アルティウスリンクは今後も、生成AIの活用やDXの推進を通じて顧客の声を的確に捉え、ユーザー体験の向上と企業の意思決定を支援するソリューションを提供してまいります。
カスタマージャーニーにおける顧客接点の高度化や、それに伴うバックオフィス業務を含めた業務効率化を図り、お客様企業のバリューチェーン全体の最適化を支援する、アルティウスリンクのサービスブランドです。DX化により集積されるデータを活用した多角的な分析により、事業課題の解決や企業のビジネス価値の創出を目指します。https://www.services.altius-link.com/services/altius-one/
アルティウスリンク株式会社アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資会社です。多様な人財とグループのアセットを活かし、コンタクトセンター、バックオフィス、営業支援、ITソリューションなど、企業活動を支える包括的なBPOサービスをワンストップで提供しています。 人による高付加価値なオペレーションに、生成AIなどの先端テクノロジーと高度なデータ活用を掛け合わせることでBX（ビジネストランスフォーメーション）を推進し、企業の競争力強化を支援しています。「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」をパーパスに掲げ、人と企業、社会のつながりをより豊かにしながらお客様企業とともに価値を創造し、持続可能な社会の発展に貢献してまいります。・所在地 ：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー・設 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）・代表者 ：代表取締役社長 若槻 肇・資本金 ：1億円・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業１.コンタクトセンター事業 ２.バックオフィス事業 ３.ITソリューション事業 ４.その他関連事業・企業URL：https://www.altius-link.com/・サービスURL：https://www.services.altius-link.com/
アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資会社です。多様な人財とグループのアセットを活かし、コンタクトセンター、バックオフィス、営業支援、ITソリューションなど、企業活動を支える包括的なBPOサービスをワンストップで提供しています。 人による高付加価値なオペレーションに、生成AIなどの先端テクノロジーと高度なデータ活用を掛け合わせることでBX（ビジネストランスフォーメーション）を推進し、企業の競争力強化を支援しています。「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」をパーパスに掲げ、人と企業、社会のつながりをより豊かにしながらお客様企業とともに価値を創造し、持続可能な社会の発展に貢献してまいります。・所在地 ：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー・設 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）・代表者 ：代表取締役社長 若槻 肇・資本金 ：1億円・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業１.コンタクトセンター事業 ２.バックオフィス事業 ３.ITソリューション事業 ４.その他関連事業・企業URL：https://www.altius-link.com/・サービスURL：https://www.services.altius-link.com/