アンケート回収率向上により、お客様の声を効率的に収集可能に
株式会社TFPグループ（本社：東京都港区、代表取締役：田中壮、以下「TFPグループ」）が開発・提供するチャット型フォームDXツール「FormTalker（フォームトーカー）」が、なないろ生命保険株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：諸橋 武、以下「なないろ生命」）に導入されました。
 
FormTalkerは、顧客がチャットをしているような感覚で回答できるアンケートツールです(下記図参照)。
「誰でも簡単に入力できる」仕様のため、従来の紙やウェブでの一般的なアンケートフォームを利用した際の、「回収率が低い」という課題を解決し、アンケートの回収率の向上に大きく貢献できるサービスです。
アンケート画面のイメージ
 
また、実装までの時間とコストも大幅に抑えられるため、企業は「導入しやすい」、取得したデータを「すぐに社内で活用できる」という特徴があります。
顧客の満足度向上とサービスの改善に継続的に取り組んできたなないろ生命は、FormTalkerの導入により、顧客向けに実施しているアンケート「給付金のご請求に関するアンケート」の回収率を大幅に
向上させ、お客様の声をより効率的に収集し、スピーディーに分析できるようになりました。
その結果、顧客満足度と、さらなるサービス品質の向上を図っていくことが可能となりました。
 
 
導入企業情報
会社名：なないろ生命保険株式会社
所在地：東京都新宿区四谷一丁目6番1号 YOTSUYA TOWER 16階
代表者：代表取締役社長 諸橋 武
事業内容：生命保険業
企業サイト：https://www.nanairolife.co.jp/
 
 

FormTalkerサービス概要
顧客接点を"契約後も続くもの"に
保険業界で求められる保全対応力
近年、保険業界では「どの商品を提案するか」だけでなく、「契約後にどのように対応しているか」が重視されるようになっています。
実際、保全業務に関する以下のような課題は、業界全体で共通しています。
•
手続きフォームが煩雑で、入力途中の離脱が多い
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電話や紙ベースの受付に依存し、対応スピードに課題がある
•
顧客の声が社内に届きにくく、フォローアップに時間がかかる
•
対応履歴が属人化しており、業務の可視化‧標準化が進まない
FormTalkerは、これらの課題に対してチャット形式による直感的な入力体験や、社内で即時活用できるデータ連携機能を備えた総合的なソリューションを提供しています。
回答率を高め、対応品質を底上げ
FormTalkerは、保全対応の幅広い業務シーンに対応可能なツールです。
例えば以下のようなユースケースでの活用が可能で、顧客体験の向上と業務効率化を支援します。
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契約後の満足度アンケート
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給付後の評価ヒアリング
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契約更新に伴う確認‧誘導
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店舗来店時の受付情報の取得
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面談予約や定期フォローの導線整備
チャット形式のフォームをスマートフォンからスムーズに回答できる設計とすることで、入力途中の
離脱を抑え、必要な情報を確実に取得できます。
また、回答内容はGoogleスプレッドシートやメール通知を通じて即時社内に共有され、対応漏れや
遅延の防止にもつながります。
 
SMS配信‧文面改善も含 めた支援体制
導入後も伴走型 のサポートを提供
TFPグループでは、ツールの導入だけでなく、活用フェーズにおいても以下のような支援を実施してい
ます。
 
•
SMS配信による高開封率アプローチ設計
•
回収率向上に向けた文面の改善提案
•
配信タイミング‧対象者選定の設計
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社内業務フローとのスムーズな連携支援
 
こうしたコンサルティングを含めた伴走支援により、「業務の中に自然に溶け込むフォーム活用」が
可能になります。
 
今後の展望
保全DX がもたらす顧客体験と業務品質の両立へ
保険業界では、契約時の体験だけでなく、その後の保全対応が顧客満足度や信頼形成に大きく関わり
ます。
株式会社TFPグループは、FormTalkerを通じて「声を見える化し、すぐに届く仕組み」を提供し、業
界全体のDX推進に貢献してまいります。
 
サービス概要
名称：FormTalker（フォームトーカー）
開発・提供元：株式会社TFPグループ
サービスサイト：https://formtalker.com
※FormTalkerは、当社が提供する保険業務支援サービス「保険マネージャー for Business」とも連携し、より効率的かつ顧客満足度の高い保全業務の実現をサポートします。
 
主な機能
・チャット形式による直感的な入力体験
・SMS／メール／LINEなど複数チャネルでの配信に対応
・Googleスプレッドシート・メール通知連携
・オンプレミス環境対応
・最短1～2週間で導入可能
 
会社概要
会社名：株式会社TFPグループ
所在地：東京都港区赤坂7-10-9 赤坂伊藤ビル6階
代表者：代表取締役　田中 壮
設立：2018年9月
事業内容：保険代理店の運営／Webサービス・アプリの開発・提供・運営
企業サイト：https://tfp-group.co.jp/
※FormTalkerおよびそのロゴは、株式会社TFPグループの商標または登録商標です。
※掲載内容は2025年7月時点の情報であり、予告なく変更となる場合があります。