【株式会社リザーブリンク】琉球銀行が予約管理システム『ChoiceRESERVE』を導入、待ち時間削減と業務効率化を実現

株式会社リザーブリンク（本社所在地：東京都港区南青山1-1-1、代表取締役：井出勝彦）は、株式会社琉球銀行（本社所在地：沖縄県那覇市東町2番1号、取締役頭取：島袋健、以下「琉球銀行」）へ、予約管理ツール『ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）』の提供を開始したことをお知らせします。

■導入背景

琉球銀行では、以前よりお客様から「窓口の待ち時間が長い」「来店前に予約はできないのか」といったご意見や、営業店から「特定の日時に業務が集中する状況を改善したい」という声が挙がっていました。また、一部店舗に設置しているリモート相談ブースの活用促進や、Webサイトで手続きを検索されたお客様をスムーズにご案内する体制の構築も課題となっていました。

これらの課題を解決し、お客様へのサービス品質向上と行員の業務負担軽減を両立させるため、来店予約システムの導入を決めました。

■導入の決め手

複数社の予約システムを比較検討する中で、『ChoiceRESERVE』が以下の点において高く評価され、導入の決め手となりました。

1. コストパフォーマンスに優れた料金体系

利用件数に応じた従量課金制であるため、導入初期の利用状況が不確定な段階でも、リスクを抑えてスモールスタートできる点が大きな魅力です。

2. 柔軟なカスタマイズ性と担当者の操作性

店舗や業務内容に応じて、予約メニューやお客様への通知メールなどを細かく設定したいという要望に対し、専門知識がなくても担当者が直感的に操作できる管理画面をご用意しているため、スムーズな運用を実現できます。　

3. 豊富な導入実績に基づく的確な提案力

多数の金融機関への導入実績があるため、様々な知見から導入後の運用イメージを明確に提示できます。また、迅速かつ丁寧なサポート体制も、選定における重要なポイントとなっています。

■株式会社琉球銀行担当者様からのコメント

これまでお客様をお待たせしてしまうことや、それに伴う行員の業務負担が課題でした。『ChoiceRESERVE』の導入で、お客様にはご都合の良い時間にご来店いただき、スムーズにご案内できる体制を構築できることを期待しています。今後とも、お客様一人ひとりに、より付加価値の高いご提案ができるよう努めてまいります。

■今後の展望

琉球銀行では、まず6店舗でのトライアル運用を2025年9月より開始。この期間で得られたお客様や営業店からのフィードバックを基に運用方法の最適化を図り、10月からの全店展開を目指します。

■ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）について

『ChoiceRESERVE』は、リザーブリンクが提供するSaaS型の予約管理システムです。業界・業種を問わず、200以上のサービス・機能から必要なものを選択し、独自の予約サイトを構築することが可能です。

豊富な実績で培ったノウハウを基に、予約・顧客管理における業務効率化と、質の高い顧客体験の創出を支援します。

サービスサイト： https://yoyaku-package.com/

■両社の会社概要

【株式会社琉球銀行会社概要】

会社名：株式会社琉球銀行

所在地：〒900-0034 沖縄県那覇市東町2番1号

代表者：取締役頭取島袋健

URL：https://www.ryugin.co.jp/