| マジセミ株式会社は「音声分離×感情分析で、顧客対応のリスクを可視化する」というテーマのウェビナーを開催します。 |
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■カスハラ増加と人材流出で現場が疲弊している カスハラ（カスタマーハラスメント）対応が現場の負荷を極端に高め、オペレーターの心理的な疲弊や人材流出が深刻化しています。通話録音は導入されているものの、証跡として不十分だったり、対応の限界を超えてから対処せざるを得ないケースも少なくありません。今、録音を“使えるデータ”に変える新たな手段が求められています。 |
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■音声分離や感情変化の把握ができず、証跡不備やオペレーターの離職を招いている モノラル録音やクロストークの影響で「誰が・何を言ったか」が曖昧になり、“言った・言わない”の証跡が不明確なまま処理されるケースが発生。さらに、文字起こしだけでは把握できないオペレーターのストレスや、心理的限界の兆候を見逃してしまい、離職や対応ミスにつながっています。録音の「中身」と「感情」の両面に向き合わなければ、現場課題は解決できません。 |
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■音声分離×感情分析で通話リスクを見える化する、通話録音の最前線 本セミナーでは、通話録音を「録る」から「活かす」へと進化させる、2つの音声サービスをご紹介します。カスハラへの対応力と、オペレーターの定着・ケアを両立するための“実践的な音声活用術”を、デモや事例を交えてお届けします。 ・感情分析サービス『emoiwa』 AmiVoiceCommunicationSuite*によって測定した感情値をemoiwaで分析し、オペレーターのストレスや感情変化を定量的に把握できる感情分析ソリューションです。チューニング不要で、コールセンター業務に特化した事前学習モデルで予測したオペレーターの離職確率（0%～100%）とオペレーター応対スキル（0点～100点）を可視化できることが特徴です。 ・音声分離サービス 『waketekoo』 |
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AIを用いて、モノラル録音やクロストークを含む通話内容の音声から、話者ごとに音声を分離。「誰が・何を・どのタイミングで言ったか」を明確に記録でき、カスハラ対応や証跡管理の精度を大幅に向上させます。導入形態はクラウドAPI型（月額＋従量課金）またはモジュール提供型（月額）で提供。既存システムへの負荷を抑えながら導入可能です。 ■こんな方におすすめ - コールセンターの離職リスクやストレス把握に課題を感じている方 - コールセンターのスーパーバイザー・マネージャーとして、現場ケアの判断材料がほしい方 - 通話録音を証跡・トラブル対策として強化したい方 - 音声処理や音声分離に課題を感じているコンプライアンス／品質部門の方 *AmiVoiceCommunicationSuiteは、株式会社アドバンスト・メディアの製品です。 ■主催・共催 三菱電機デジタルイノベーション株式会社 ■協力 株式会社オープンソース活用研究所 マジセミ株式会社 |
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マジセミは、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを開催していきます。 過去セミナーの公開資料、他の募集中セミナーは▶こちらでご覧いただけます。 |
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| https://www.youtube.com/watch?v=SufmqjROp0A | |||||
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マジセミは、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを開催していきます。