音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」を提供している株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：会田武史）は、カスタマーハラスメント対策の企画・運用・管理に関わっている、コールセンターの責任者・マネジメント層・スーパーバイザー・リーダー・主任300名を対象に、コールセンターにおけるカスハラ対策成熟度調査を実施しましたので、お知らせいたします。

調査結果全文をご覧になりたい方は、下記よりダウンロードください。

「Q2.あなたの勤務先では、カスハラが発生した際の対応フロー（初期対応→エスカレーション→解決→事後フォロー）はどの程度整備されていますか。」

「Q3.あなたの勤務先では、カスハラ対策について定期的な見直しや改善活動（PDCAサイクル）をどの程度実行していますか。」

Q7.あなたの勤務先では、カスハラに関するデータの活用状況はどの程度ですか。」

「Q9.あなたは、AIや音声解析技術を活用したカスハラ対策は効果的だと思いますか。」

「Q10.AIや音声解析技術がカスハラ対策に効果的だと思う理由を、具体的に教えてください。（複数回答）」

■音声解析でオペレーター状況を可視化。AIがスーパーバイザーを支援｜MiiTel Call Center