WEB無料通話「 TOLFA 」とAIプラットフォーム「 Kore.ai 」の融合で、次世代コミュニケーションを実現
TOLFA株式会社（本社：東京都新宿区）は、株式会社IIJエンジニアリング（本社：東京都千代田区）が、WEB無料通話サービス「TOLFA」と、Kore.ai Japan合同会社（本社：東京都港区）が提供するAIプラットフォーム「Kore.ai」を連携した新たなソリューションの販売を開始したことをお知らせいたします。「TOLFA」が「Kore.ai」のフロントエンドツールとなり、音声通話もWEBだけで完結できる、高いユーザビリティを備えたサービスをIIJエンジニアリングが提供していきます。
 
すべてをWEBだけで完結できるシームレスな環境を実現
お客様は、TOLFA の提供するブラウザのユーザーインターフェイスを利用して Kore.ai と会話し、Kore.ai がお客様の課題解決を試みます。お客様の課題を解決できなかった場合は、Kore.ai がお客様との通話をコンタクトセンターへ転送をし、エージェントに応対を引き継ぎます。今までのように「ChatやChatbotで解決できなかったときは、改めて電話で問い合わせをしなくてはならない」というストレスフルなフローはもう不要となり、音声通話もWEBだけで完結できます。
 
高音質な TOLFA による音声認識精度、自己解決率の最適化の実現
通話の品質は、AIエージェントが音声を認識する上で非常に重要な要素となります。TOLFA の音声は高品質な上、暗号化されています。高音質な音声で通話できることで音声認識精度の向上が期待でき、AIエージェントによる自己解決率、認識精度の最大化を実現します。
 
情報連携によるシームレスなAIエージェント応答の実現
TOLFA は、音声だけでなく任意の情報を Kore.ai に引き渡すことができます。例えば、「お客様がどこの窓口に問い合わせを行いたいか」、「何に関しての問い合わせを行いたいか」といった情報はもちろん、「商品コード」など事前に取得できている情報をそのまま Kore.ai へ連携し、AI による自動化領域の最大化と円滑な情報連携によるお客様体験の最適化を両立します。
 
 
 
【IIJエンジニアリング について】
IIJエンジニアリングは、法人ビジネスを強力にサポートするIIJグループのトータルソリューションのなかでも、ネットワーク、システムとお客様との架け橋となる運用(ビジネスオペレーション）のスペシャリストです。
業界最高水準のIIJネットワークとサービスを守りつづけてきた実績とノウハウをもとに、ネットワーク運用監視、ヘルプデスクからインフラ設計・構築まで、幅広い総合ITアウトソーシング ソリューションを提供しています。
 
株式会社IIJエンジニアリング
東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 15F
https://www.iij-engineering.co.jp/
 
【kore.ai について】
Kore.ai（コア・エーアイ）は、先進的なAIテクノロジーのリーディングカンパニーです。この分野で10年にわたって事業を展開し、企業が、安全で責任あるAIの活用によってビジネス価値を実現できるように支援しています。同社の革新的なプラットフォーム、ノーコードツール、ソリューションは、自動化から業務支援まで、エンドツーエンドの顧客および従業員体験を提供し、生成AI対応アプリケーション構築に利用されています。 また、オープンなアプローチの採用により、企業は、自社のビジネスニーズに最適なLLM（大規模言語モデル）とインフラストラクチャを選択することができます。現在Kore.aiは、200社以上のパートナーおよびフォーチュン2000企業の400社以上の顧客のAI戦略を支援しています。また、AI分野で強力な特許ポートフォリオを有し、トップアナリストから、リーダーおよびイノベーターとして認められています。本社を米国フロリダ州オーランドに置き、日本、インド、英国、中東、韓国、欧州に拠点を擁しています。
 
Kore.ai ウェブサイト：https://kore.ai/jp/

一般の方のお問い合わせ
Kore.ai Japan合同会社
E-mail：jp-ka@kore.com
【TOLFAに関するお問合せ】
TOLFA株式会社
新宿区西新宿6-10-1 新宿オークシティ日土地西新宿ビル8F
https://www.tolfa.jp