『顧客に“選ばれる会社”の共通点が見える！』売上を左右する「顧客接点力診断」をTEGが無料公開開始

「まずいラーメン屋は、ほぼない現状。“売れない理由”は、商品力よりも“接点力”にあることがほとんどです。本診断が、今の向き合い方を見直す“変化のきっかけ”になればと思います」

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代田区、代表取締役：池田順一、以下TEG）は、中堅・中小企業向けに開発した『顧客接点力診断ホワイトペーパー』を無料公開しました。

本資料は、企業の「お客様との向き合い方＝顧客接点力」を4段階で可視化し、現場主導で改善できるアクションまでを網羅した**“売上直結型の自己診断ツール”**です。

【背景】

価格競争、人手不足、口コミ低迷…。「良い商品があるのに売れない」企業には、“顧客接点”の質にズレがあることが多く見受けられます。

従来のCX調査はコストや導入のハードルが高く、中小企業にとっては現実的ではありませんでした。

そこでTEGは、「まず現場で使えること」を重視し、日本企業特有の商習慣にも対応した診断モデルを開発しました。

【顧客接点力診断とは？】

顧客との関係性を「0～3の4段階」で可視化（自己診断式）

4つの領域：「顧客理解／体験提供／改善活用／組織意識」で構成

各段階に対して、すぐできる現場アクションを提案

ファン客の創出、口コミ拡大、従業員の自律性までサポート

接点力診断モデルの全体構造

【このような企業様におすすめ】

リピート率が伸びない、紹介が少ない

接客や営業対応にバラつきがある

現場主導で「お客様に選ばれる会社」になりたい

CS/NPSなどの指標は導入済だが、手応えがない

【導入企業の声（一部抜粋）】

「クレームを“記録”して共有しただけで、リピート率が15％向上」「FAQ整備＋ありがとう運動で、問い合わせ時間が30％削減」「“お客様の声”を商品改良に活かして、客単価10%アップ」

▼ホワイトペーパーダウンロードはこちら（無料）

顧客接点力診断ver1.0

【TEG代表・池田順一より】

「“売れない理由”は、商品力よりも“接点力”にあることがほとんどです。本診断が、今の向き合い方を見直す“変化のきっかけ”になればと思います」

【お問い合わせ先】

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

担当：広報チーム

TEL：03-5259-8015

E-mail：contact@total-engagement.jp