～ Customプランと新しいフォーム機能を追加し、AI予約・申し込み体験を一新 ～
■概要
株式会社PecoAI は、従来から提供している LINE公式アカウント連携版 AI チャットボット『PecoChat』 に対し、機能拡張を行いました。本アップデートでは、利用企業の要望に応じてメッセージ数や機能を柔軟に調整できる Customプラン や、予約・申し込みフォームをチャット内で提示できる フォーム機能（Pro プラン限定） を追加しています。PecoChat は OpenAI のモデルをベースにしたAIを採用しており、FAQ や商品情報などのファイルをアップロードするだけで数分で学習・導入が完了するノーコード型のチャットボットという従来の特長はそのままです。深夜や休日は AI が問い合わせ対応を代行し、必要なタイミングでスタッフが対応に入るハイブリッド運用や他社の LINEマーケティングオートメーションツールとの併用にも対応しています。
 
 
■背景
近年、Web上の顧客は即時かつ正確な回答を求めており、企業は高い人件費をかけて対応する必要があります。PecoChat は高度なAI技術により顧客からの問い合わせに即時かつ的確に対応し、人件費削減と顧客満足度向上を両立するソリューションです。これにより担当者はより付加価値の高い業務に集中でき、企業全体の生産性向上に寄与します。
 
 
■製品特徴
ノーコードで導入可能 - FAQ や規約などのファイルをアップロードするだけで、わずか数分で高性能な AI チャットボットが構築できます。初期費用は一切不要で、解約時にも手数料はかかりません。
 
高精度な回答とハイブリッド運用 - OpenAI のモデルを基にした AI が自然な回答を行い、人間による対応も併用できるため、複雑な質問にも対応可能です。よくある質問の対応を AI に任せることで、オペレーターの対応工数を大幅に削減できます。
 
24 時間 365 日の自動応答 - 営業時間外や休日でもリアルタイムで返信し、「問い合わせたのに返事がない」といった不満を解消します。
 
公式LINE 連携・他社ツール併用 - LINE公式アカウントと連携して AI 応答を行うほか、他社のマーケティングオートメーションツールとも同時に利用できます。個人の LINE アカウントでは利用できませんが、Web サイトへのチャットボット埋め込みにも対応します。
 
多言語対応 - PecoChat は複数言語に対応しており、グローバルな顧客への応対や外国語での問い合わせにも利用できます。
 
 
■今回のアップデートで追加された主な機能
1.Customプランの新設 - 従来の固定プランに加えて、新たに「Customプラン」を追加いたしました。Customプランでは、AIチャット件数や学習文字数、通知機能などをお客様のご要件に応じて柔軟に組み合わせることができます。運用規模や予算に合わせた最適な設定が可能で、価格は個別にお見積もりいたします。全てのプラン（Freeプランを除く）において、複数メンバーでの管理と学習データ更新は無制限でご利用いただけます。また、必要に応じて100メッセージ2,500円で追加購入することも可能です。Customプランについては、お客様のご要件に応じて機能もカスタマイズが可能です。
プラン 月額料金 学習可能文字数 チャット上限 LINE連携
Proプラン 29,800円 　50,000文字 　1,000通/月 　 ◯
Basicプラン 9,800円 　20,000文字 　　300通/月 　 ◯
Freeプラン 　0円 　10,000文字　 　100通/合計 　 ×
Customプラン 個別見積り ご要件に応じて ご要件に応じて 　 ◯
 
 
2. 人と AI のシームレスな切り替え - 従来はオペレーターが手動で受け取っていた有人チャットへの切り替えを、AI が問い合わせの内容や緊急度を判断して適切なタイミングで担当者に引き継ぐアルゴリズムを導入し、顧客体験を向上させました。

3. フォーム機能（Pro プラン限定） - 新たに追加されたフォーム機能により、チャット内で予約・来店申し込み・問い合わせフォームを表示し、そのまま入力・送信まで完結できます。フォームの表示タイミングは、シナリオ形式で指定することも、AI が「顧客が予約をする可能性が高い」と判断したタイミングで自動的に表示することも可能です。予約の取りこぼしを防ぎ、ユーザーの操作を最小限にしてスムーズに予約手続きを進められます。
 
 
■ユースケース
PecoChat は、Eコマース、教育、不動産、旅行業、美容業界、クリニックなどさまざまな業界で利用されており、製品に関する質問への回答、コース案内や申込手続き、物件見学の予約対応の提供など、多種多様なニーズに応えています。公式 LINE から「送料はいくらですか？」と尋ねると、AI が送料体系を説明し、続けて「おすすめ商品はありますか？」と複数の質問をしてもすべてに適切に回答するため、顧客はストレスなく情報を得られます。
アップデートで追加されたフォーム機能により、飲食店や医療機関、サロンなどの予約・申し込みがチャット内で完結します。例えば美容室の LINE公式アカウントで会話を進めるうちに AI が「予約をご希望ですか？」と判断したタイミングで予約フォームを表示し、日時や希望メニューを選択してそのまま確定できるため、ユーザーは電話や別サイトに遷移する手間なく予約を完了できます。
■今後の展望
PecoChatは、AI を活用することで、カスタマーサポート担当者がより創造的な業務に集中できる環境の実現を目指しています。代表は次のように述べています。「PecoChat を通じて、初期投資や長期契約を気にせず AI をご体験いただき、カスタマーサポート領域における AI の価値を実感していただければ幸いです」
 
 
■PecoAI　会社概要
社名　　　　　：株式会社PecoAI
所在地　　　　：沖縄県那覇市牧志2-17-27
設立　　　　　：2023年10月2日
代表者　　　　：代表取締役　クセス智史
事業内容　　　：AI関連事業