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株式会社ReviCo（東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下「ReviCo」）が提供するレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を、「petit main」や「mezzo piano」、「kladskap」等のブランドを展開するNARUMIYA ONLINE（以下、ナルミヤオンライン）に導入いただいております。 |
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ReviCo導入後の効果や活用事例を、2025年7月8日に開催した「ECマーケターのためのmeet UP vol.12」にてお話しいただき、本イベントのレポート記事が公開されたことをお知らせいたします。 |
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株式会社ナルミヤ・インターナショナルEC事業部次長・加藤翔太氏へEC事業の戦略やレビュー活用について詳しくお話を伺いました。イベントレポートの記事から一部抜粋いたします。 |
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ナルミヤオンラインはこちら：https://www.narumiya-online.jp/shop/default.aspx
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レビューがタイムパフォーマンス向上のカギに |
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ナルミヤオンラインにおける、1年間のレビュー収集実績 |
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――――「ナルミヤオンライン」における、2024年6月1日～2025年５月31日までの1年間のレビュー獲得総数は、4万4,775件。月平均にすると3,731件で、内訳はEC購入者が約6割、実店舗購入者が約4割となっている。改めて、レビューの価値はどのようなところに感じているか？ |
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加藤氏：当社の購入者のうち約95％が女性だ。お客さまのインサイトを考えると、共働きが増えていることから、サイト内では、タイムパフォーマンスを意識している。 |
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これまでは、コンバージョンを上げるために「ECサイトの滞在時間をいかに長くするか」に重きをおいていたが、今は「いかに早く簡単に、目的の商品を見つけて買っていただくか」の導線設計を念頭に置いている。 |
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そうなると、購入に迷ったときの自己解決のコンテンツとしてレビューが重要な役割を果たしている。 |
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カートに入れた商品のレビューを、カートページから遷移せずとも直接見ることのできる新機能「カートdeレビュー」も使っている。差分CVRは約3倍となっていて、かご落ち対策につながっている。導入してまだ2～3か月だが、タイパを追求するうえで良い機能だと実感している。 |
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お客様対応や商品ページのリッチ化にレビューが貢献 |
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――――「ナルミヤオンライン」全体のレビュー評価を見ると、（5段階評価のうち）星4以上の好評価が93.５％と高い。残りの6%くらいが星3以下のご指摘も含むようなレビューとなるが、このリアルな声はどのように活用しているか。 |
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加藤氏：そのようなコメントは役員、ブランドマネージャーに共有している。 |
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もしも「不良品だった」などの内容があれば、返品対応などのフォローをCSチームが積極的にお客様に対してコミュニケーションを取っている。 |
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レビュー閲覧後の購入のCVRは2.6倍 |
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ReviCoで集めたレビューをさまざまな用途で活用 |
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加藤氏：「ReviCo」を使い始めてすぐは、「かわいい」「かっこいい」だけの短いレビューコメントが多かった。そこで、レビュー投稿時の最低文字数を設定できる機能を利用し、30文字以上で投稿できるように改変したところ、レビューの質を改善することができた。
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意外だったことは、最低文字数を30文字に設定した前後で比較をしても、レビュー投稿率は変わらない結果だった。投稿数を減らすことなくレビューの質を改善できたということになる。
せっかく質の高いレビューを投稿してもらっているので、商品やサービスの改善等にしっかり生かしていきたい。
他にも最近の話だと、人気IPとの限定商品のEC販売が実店舗よりも1週間ほど遅れてしまうことがあった。すると実店舗の購入者が先にレビューを投稿してくれていたので、ECで購入が可能になったタイミングで、すでに多くのレビューが集まっている状態を作れた。ECと実店舗、どちらからもレビューを集めることの重要性を感じた。
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ReviCoについて |
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「ReviCo」は、現在350以上のECサイトに導入されているレビューマーケティングプラットフォームです。 |
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ECサイト・実店舗を問わず商品やサービスを体験した消費者から良質なレビューを数多く収集し、サイト内へ掲載します。また、データを分析しマーケティングに活用することでコンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを促進させます。 |
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ReviCoが費用・抽選・発送を全て負担し実施するプレゼントキャンペーン付きレビュー依頼メールの配信や、最短1ステップで投稿が完了する簡易な投稿フローにより、継続的にレビューを獲得できます。 |
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収集したレビューは、ReviCoが用意するタグを設置するだけで簡単に表示ができ、高評価レビューランキングや画像一覧、スタッフレビューなど豊富なコンテンツ生成が可能です。 |
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設立：2022年10月 |
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所在地：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー |
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代表者：代表取締役 高橋 直樹 |
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株主構成：株式会社ソフトクリエイトホールディングス 100% |
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事業内容： “自走する”レビューマーケティングプラットフォーム『ReviCo』の開発・販売 |
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URL： https://www.revico.net/
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本当に良い商品に出会えるポータルサイト「ReviCoポータル」はこちら： |
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https://www.revico.jp/ |
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