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カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社フォーサイト（本社：東京都文京区、代表者：山田 浩司、以下 フォーサイト）において、AIメール自動生成/返信システム「AItoMail（アイトメール）」が導入されたことをお知らせします。 |
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導入企業紹介 |
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1993年に設立されたフォーサイトは、資格取得のための通信講座を中心とした教育・学習支援業を展開しています。個人向け教育事業と法人向け研修支援を通じて、書籍出版や販売も手がけています。 |
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導入の背景 |
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フォーサイトでは、従来6人体制（社員3人・アルバイト3人）で行っていた問い合わせ対応業務が、人員削減により1人体制となりました。これまで複数人で分担していた業務をすべて1人で担わなければならなくなったため、特に件数の多いメール対応における工数削減が急務となっていました。 |
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導入の成果 |
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AItoMailの導入により、問い合わせ対応にかかる時間を50～55%削減することに成功し、1人体制でも業務が回る環境を実現しました。回答精度についても、導入初期の50%台から毎月約10%ずつ改善。継続的なナレッジデータの追加と回答の評価作業により、着実な品質向上を図っています。 |
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今後の展望 |
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フォーサイトでは正答率85%以上を達成した段階で、AItoMailによる完全自動返信の実現を目指しています。また、講師陣の問い合わせ対応業務や別拠点の倉庫での活用など、他用途・他拠点への横展開も視野に入れています。さらに、月300件程度ある電話対応についてもメディアリンクのボイスボット「AItoVoice（アイトボイス）」を活用した自動化を検討中で、「AItoMail」と同じナレッジデータを活用することによるコスト削減を見込んでいます。当社も引き続き、同社におけるAI技術を活用したカスタマーサポートの効率化を支援してまいります。 |
※本件の詳細については、下記URLよりご覧ください。
＜導入事例ページのURLを挿入＞ |
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「AIto」について |
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企業のカスタマーサポート業務をAI化することで、問い合わせ対応の自動化・効率化を推進するサービス「AIto（アイト）」は、メディアリンクが提供するマルチチャネルAIエージェントです。 |
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共通のナレッジデータベースを活用した以下の4サービスを統合することで、チャット・電話・メール・WebページのマルチチャネルにおけるAI対応を実現します。 |
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AI型ボイスボット「AItoVoice（アイトボイス）」 |
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「AIto」は単なるAI自動応答ツールではなく、カスタマーサポートの一員として皆さんと一緒に業務を行う仲間です。自律型AIとして、あらゆる問い合わせ業務の自動化を実現します。 |
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▼問い合わせ対応を自動化するAIエージェント「AIto」
https://mediatalkgai.studio.site/aito
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▼ 導入事例はこちら
https://mediatalkgai.studio.site/aito#case
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メディアリンク株式会社について |
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会社名 ：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/） |
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所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
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代表者 ：代表取締役 松本 淳志 |
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設立 ：2009年7月 |
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事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング |
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株式会社フォーサイトについて |
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会社名 ：株式会社フォーサイト（https://www.foresight.jp/） |
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所在地 ：東京都文京区本郷6-16-2 フォーサイトビル |
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代表者 ：山田 浩司 |
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設立 ：1993年4月21日 |
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事業内容：教育・学習支援業（資格の通信教育講座、書籍出版、販売） |
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