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株式会社Speria（本社：東京都港区、代表取締役：仲田 真、以下「Speria」）は、対面サービス現場の会話音声をAIが自動分析し、スタッフ評価・顧客対応品質向上をサポートする 「AIコーチ」 を正式リリースしました。すでに ホテル・歯科クリニック・美容クリニック・飲食店 など複数業態で運用が開始され、現場マネジメントの効率化とサービスレベル向上に対して高い評価を獲得しています。 |
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AIコーチ 5つの特長 |
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スタッフ評価を自動化 - 会話音声を瞬時に分析し、ポジティブ表現・改善ポイントをスコアリング。 |
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カスタマーハラスメント／NGワード検知 - 不適切発言をリアルタイムで捕捉し、マネージャーへアラート。 |
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業種別カスタム設定 - 評価基準・NGワード・KPI を自由に追加し、多様な現場で運用可能。 |
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現場把握と教育を同時に実現 - ブラックボックス化しがちな現場状況をデータで可視化し、スタッフはAIと共にスキルアップ。 |
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AIカルテと同じオペレーション - デバイス、UI、運用フローは AIカルテと共通。導入済み施設はトレーニング不要で併用可能。 |
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Speria AIコーチ ー 人財ダッシュボード |
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Speria AIコーチ ー スタッフ向けモジュール |
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実際の導入事例とコメント |
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1) 大手ブライダル複合施設（営業部門） |
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「クロージングの難易度が高い商談文言をチームで事例化」
AIコーチで営業トークを分析し、成功率の高いフレーズをライブラリ化。AIカルテによる引継ぎと併用することで、経験値をチーム全体に共有できています。 |
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2) 歯科クリニック／美容クリニック |
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「再来院率向上のための“お声がけ”を可視化」
AIコーチは、患者の理解を促す説明やポジティブな声掛けをスコア化。スタッフが日々の会話を振り返り、再来院につながるコミュニケーションを習慣化しています。 |
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3) 飲食店（複数店舗） |
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「売上につながるセールストークを抽出・共有」
AIからの指摘ならスタッフも前向きに受け止めやすい。ポジティブ接客事例を横展開し、チーム全体の接客レベルと売上が上向いています。 |
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サービス現場の“ブラックボックス”を開く |
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従来：現場マネージャーは店頭・診療室・商談現場に常駐できず、問題発生は事後報告。 |
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AIコーチ：(1) リアルタイムで会話を解析し、カスハラ検知→即アラート。トラブルを初動で把握し、早期対応が可能。(2) さらに、スタッフは自らの会話ログを確認し、自己学習×フィードバックを循環。(3) マネージャーはダッシュボードで成長曲線を可視化し、データドリブンの教育が実現します。 |
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今後の展開 |
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2025年8月：各スタッフ向けAIコーチング機能 |
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2025年9月：マルチ店舗横断比較レポート機能 |
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2025年11月：多言語対応（英語・韓国語）＋感情解析スコアリング |
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会社概要 |
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株式会社Speria |
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代表取締役 仲田 真 |
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所在地 東京都港区芝3-29-6 |
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事業内容 AIカルテ開発・販売、CRMソリューション提供 |
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URL https://speria.jp
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