【メディアリンク株式会社】岐阜新聞社が自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。1つの電話番号で3つの窓口機能を運用する際の“不便”を解消

自動音声ガイダンスによる適切な振り分けで、顧客とスタッフ双方の利便性が向上。機会損失防止と業務生産性向上も実現

電話対応をゼロにする「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志、以下メディアリンク）は、株式会社岐阜新聞社（本社：岐阜県岐阜市、代表取締役社長：矢島薫、以下岐阜新聞社）において、「DXでんわ」が導入されたことをお知らせします。

導入企業紹介

1881年創刊の岐阜新聞社は、地域に根ざした報道を展開する総合メディア企業です。新聞発行のほか、「プレイガイドぎふ」でのチケット販売、「岐阜新聞旅行センター」での旅行商品販売など、多様な事業を展開しています。

導入の背景

岐阜新聞社では「プレイガイドぎふ」「岐阜新聞旅行センター」「マーケティング部」の3つの窓口機能を1つの電話番号で運用していました。一方、受電時の名乗りは「岐阜新聞社」で統一されていたことから、顧客に混乱が生じ、スタッフも電話に出るまでどの窓口宛ての電話かわからない状況でした。また、留守番電話機能がなく、営業時間外や休日は電話が鳴りっぱなしで、顧客の不満を招く原因となっていました。

導入の成果

「DXでんわ」の導入により、自動音声ガイダンスで窓口を明示しつつ、プッシュボタン操作による適切な振り分けが可能になりました。受電時には「プレイガイドぎふへのお電話です」のようなガイダンスにより、スタッフが窓口を把握した状態で対応できるようになりました。また、用件の吹き込み機能と自動テキスト化により、電話がつながらなかった際も迅速な折り返し対応でチケットや旅行商品の購入につなげることが可能になり、機会損失を防止しています。さらに、営業時間設定機能で窓口ごとに転送時間を調整し、周辺業務の時間確保と業務生産性の向上も実現しています。

※本件の詳細については、下記URLよりご覧ください。

https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/dxtel-case15/

「DXでんわ」について