AI を活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk （ゼンデスク、本社：東京都中央区、代表執行役社長：森 太郎、以下「Zendesk」）は、米国のAIネイティブな分析プラットフォーム企業「HyperArc」の買収を完了したことを発表しました。HyperArcは、独自のエンジンとリアルタイムで生成AIを活用した高度なインサイト機能の技術で知られています。この買収によりZendeskは、AIを活用したカスタマーインテリジェンスをさらに先鋭化していきます。
 
この発表は、改めてZendeskが世界水準の分析機能を顧客に提供していくという姿勢を強く示すものです。今回のHyperArcの製品統合により、Zendeskは、直感的かつ使いやすい従来の分析機能で築いた基盤をさらに発展させ、生成AIを活用した次世代のインサイトを備える統合型分析プラットフォームの構築を目指します。今後数か月以内に、強化されたレポート機能の第一弾が導入され、さらなる高度な分析機能も順次展開される予定です。
 
今後Zendeskは、HyperArcの先進的なAIネイティブ技術と先進的な人材を活用し、次世代の分析機能を構築していきます。
 
 
【コメント】
Zendesk プロダクト・エンジニアリング・AI部門プレジデント　Shashi Upadhyay（シャシ・ウパディヤイ）
 「生成AIの登場により、カスタマー サービス データから詳しいインサイトを得ることがこれまで以上に容易になっています。HyperArcの買収により、Zendeskのお客様は、生成AIを活用した新たな自動化とインサイトを活用できるようになるでしょう。HyperArcの卓越したチームと革新的なHyperGraph技術は、自己完結型のインサイトと高速なイノベーションを可能にし、迅速かつ賢明な意思決定を後押しします。 この戦略的な一手により、Zendeskはあらゆる企業にとって、使いやすさ、深く的確な分析結果、価値提供までのスピードなど、すべてにおいて新たな業界基準を打ち立てる存在となるでしょう。Tao氏、Zheng氏を含むHyperArcチームの専門性と、スピーディなイノベーションへの姿勢には大変感銘を受けました。今後は共に、さらに大きな価値と新たな可能性をお客様とエンタープライズ市場全体へ届けてまいります」
 
株式会社Zendesk 代表執行役社長　森 太郎
「サポートサービスのAI機能の強化は、日本企業が大切にしてきた高品質なサービスを守りながら、スピード、パーソナライズ、効率性といった現代の顧客ニーズにも応える力になります。Zendeskの先進技術とブランドの価値を組み合わせることで、企業は顧客との信頼を深め、業務を効率化しながら、競争力を維持していくことができるようになるでしょう」
 
HyperArc共同創業者兼CTO　Zuye Zheng（ズイ・ジェン）
 「私たちは、AIを真の分析パートナーとして進化させることを目指してきました。優れたアナリストから学び、あらゆるステップで価値を提供できる存在です。Zendeskの一員となることで、こうした次世代かつリアルタイムのインサイトを世界中の何十万もの組織へ届けることができ、新たなカスタマーインテリジェンスの時代を切り拓けると確信しています」
 
 
Zendesk（ゼンデスク） について
Zendeskは、あらゆる人々が卓越したサービスを享受できる世界の実現を目指しています。AIを活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーとして、「Zendesk Resolution Platform」を提示し、AIエージェント、ナレッジグラフ、アクションとインテグレーション、ガバナンスとコントロール、測定とインサイト、そして人間の専門知識を統合する高度なツールで、カスタマーエクスペリエンスの再定義を目指しています。当社のプラットフォームは、自動化と人間のインサイトを組み合わせ、シームレスなコミュニケーションを実現し、サービスを強化します。Zendeskは、高い拡張性に加え効果を実感しやすいサービスによって、企業における関係性の強化と効率の向上、さらなる事業の成長をサポートします。詳しくは、 https://www.zendesk.co.jp/ をご覧ください。