カラクリ、「AICX Frontier 2026」に参画

～CX領域の最前線のAI企業が集結、AIエージェント時代の顧客接点を再定義～

カラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下「カラクリ」）は、コールセンターの自動化・高度化を推進するAI関連企業6社と共に、2026年5月19日（火）、ビジネスカンファレンス「AICX Frontier 2026 ～AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義～」を開催することをお知らせいたします。

■ 開催背景と目的

AIエージェントは今、実証・検証の段階を超え、「実装」そして「市場拡大」のフェーズへと移行しています。特にコールセンターをはじめとした顧客接点領域では、AIによる自動化・高度化が急速に進み、企業の競争力を左右する重要なテーマとなっています。

このような潮流の中で、コールセンターは、顧客インサイトを起点に売上・LTV・ブランド価値を高める「価値創出型のプロフィットセンター」への転換が、現実のものとなりつつあります。カラクリは、本イベントを通じて、変革の現在地を正確に見つめ、今後の顧客接点をどうデザインしていくのかという議論を深めてまいります。

■ イベントの見どころ

本カンファレンスの最大の特徴は、特定のサービス訴求を目的とせず、業界横断でコールセンター自動化領域をリードする企業が、自らの実践知をもとに議論を行う点にあります。当社からは、代表取締役CEOの小田志門がパネルディスカッションに登壇し、AIを活用できる人材や組織の育成方法について、現場視点の知見を共有いたします。

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価値創出型センターへの変革における構造転換の最前線

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AIエージェントによる顧客対応の自動化・高度化の最新動向

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実際の導入・運用を通じて得られた成功事例と課題

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AIを活用できる人材・組織の育成方法と実践知

■ イベント開催概要

イベント名：AICX Frontier 2026 ～AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義～

開催日時：2026年5月19日（火） 14:00～

開催形式：オフライン開催

会場：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア21F

主催：AICX協会、株式会社AI Shift、株式会社IVRy、カラクリ株式会社、Gen-AX株式会社、株式会社RightTouch、モビルス株式会社/vottia株式会社（順不同）

■ タイムテーブル

時間	内容	登壇者
14:00~	キーノートセッション顧客接点/体験の変革期の現在地～AI実装の本質的な課題と2026年の重点領域～	一般社団法人AICX協会代表理事　小澤健祐
14:40~	パネルディスカッション1 AIエージェント「社会実装」へのロードマップ～信頼されるAIの構築と、運用を成功させるための最適解～一般社団法人AICX協会	代表理事　小栗伸 Gen-AX株式会社代表取締役社長 CEO砂金信一郎株式会社AI Shift 　AIコールセンター事業統括　執行役員　田島努株式会社RightTouch 　代表取締役　長崎大都株式会社IVRy 　代表取締役 CEO　奥西亮賀
15:40~	パネルディスカッション2 「価値創出拠点」への進化：VoCを経営の力に変える～AIが解き放つ顧客データの可能性と、次世代の評価指標～	一般社団法人AICX協会　理事　山崎陽平モビルス株式会社/vottia株式会社代表取締役社長　石井智宏株式会社RightTouch 　代表取締役　野村修平株式会社IVRy 代表取締役 CEO　奥西亮賀
16:30~	パネルディスカッション3 AIを活用できる人材の組織の育成方法	一般社団法人AICX協会　有識者理事　神川陽太株式会社AI Shift 　AIエージェント事業部チーフエバンジェリスト　及川信太郎モビルス株式会社/vottia株式会社　代表取締役社長　石井智宏カラクリ株式会社代表取締役 CEO　小田志門
17:20~	アフターセッション／懇親会

■ このような方におすすめ

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コールセンターの自動化・効率化を推進したい責任者の方

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コールセンターを「コスト部門」から「収益部門」に転換したい経営層・責任者の方

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AIエージェントの導入・活用を検討している企業担当者の方

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AI活用を推進するための組織づくり・人材育成に課題を感じている方

■ 参加申し込み

https://peatix.com/event/4959660
※定員に達し次第、受付終了となる可能性があります。