「AICX Frontier 2026」開催 - CX領域の最前線のAI企業が集結、AIエージェント時代の顧客接点を再定義 -

一般社団法人AICX協会（東京都、代表理事：小栗伸／小澤健祐、以下、AICX協会）は、CX領域のAI企業6社とともに、ビジネスカンファレンス「AICX Frontier 2026 ～AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義～」を2026年5月19日（火）に東京・渋谷スクランブルスクエアにて開催します。

AIエージェントは今、実証・検証の段階を超え、「実装」そして「市場拡大」のフェーズへと移行しています。特にコールセンターをはじめとした顧客接点領域では、AIによる自動化・高度化が急速に進み、企業の競争力を左右する重要なテーマです。

このような潮流の中で、コールセンターは、顧客インサイトを起点に売上・LTV・ブランド価値を高める「価値創出型のプロフィットセンター」への転換が、現実のものとなりつつあります。

だからこそ今、この変革の現在地を正確に見つめ、今後の顧客接点をどうデザインしていくのか--その議論が求められています。

本イベントでは、顧客接点の最前線でAI活用を実践する企業が一堂に会し、AIエージェントの導入・運用におけるリアルな知見や課題、そして事業インパクトに踏み込んだ議論を展開。

理論ではなく、現場から生まれた実践知をもとに、コールセンターが「価値を消費する場所」から「価値を生み出す場所」へと変わる道筋を、多角的に提示します。

■ イベント開催概要

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イベント名：AICX Frontier 2026 ～AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義～

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開催日時：2026年5月19日（火）14:00～

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開催形式：オフライン開催

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会場：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア21F

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主催：AICX協会、株式会社AI Shift、株式会社IVRy、カラクリ株式会社、Gen-AX株式会社、株式会社RightTouch、モビルス株式会社/vottia株式会社（順不同）

参加申込み（無料）

■ タイムテーブル／セッション内容

※内容・時間は変更となる可能性があります

時間	内容	登壇者
14:00～	キーノートセッション顧客接点/体験の変革期の現在地～AI実装の本質的な課題と2026年の重点領域～	一般社団法人AICX協会代表理事　小澤健祐
14:40～	パネルディスカッション 1 AIエージェント「社会実装」へのロードマップ～信頼されるAIの構築と、運用を成功させるための最適解～	一般社団法人AICX協会代表理事　小栗伸 Gen-AX株式会社代表取締役社長 CEO砂金信一郎株式会社AI Shift AIコールセンター事業統括　執行役員　田島努株式会社RightTouch 代表取締役　長崎大都株式会社IVRy 代表取締役 CEO　奥西亮賀
15:40～	パネルディスカッション 2 「価値創出拠点」への進化：VoCを経営の力に変える～AIが解き放つ顧客データの可能性と、次世代の評価指標～	一般社団法人AICX協会理事　山崎陽平モビルス株式会社/vottia株式会社代表取締役社長　石井智宏株式会社RightTouch 代表取締役　野村修平株式会社IVRy 代表取締役 CEO　奥西亮賀
16:30～	パネルディスカッション 3 AIを活用できる人材の組織の育成方法	一般社団法人AICX協会有識者理事　神川陽太株式会社AI Shift AIエージェント事業部チーフエバンジェリスト　及川信太郎モビルス株式会社/vottia株式会社代表取締役社長　石井智宏カラクリ株式会社代表取締役 CEO　小田志門
17:20～	アフターセッション／懇親会