AIによる住民対応改革をテーマに、自治体向け事例を紹介
株式会社エスプールの子会社で、広域行政BPOサービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区／社長執行役員：佐久間雄介、以下「当社」）は、2026年4月14日にTAKANAWA GATEWAY Convention Center（東京都港区）で開催される「Zoom Experience Day2026」に登壇します。
当社は、自治体における住民対応の高度化をテーマに、AIを活用した電話業務の効率化と住民サービス向上の両立に関する取り組みについて紹介します。あわせて、奈良市における取り組みを事例として取り上げ、自治体における実務への活用可能性について解説します。
◎背景
近年、自治体における住民対応業務は、問い合わせ件数の増加や人材不足により、職員の負担が増加しています。特に電話対応業務は、業務時間を圧迫する要因の一つとなっており、効率化とサービス品質の両立が課題となっています。こうした中、AIやクラウドサービスを活用した住民対応の高度化への関心が高まっています。
◎イベント概要
「Zoom Experience Day 2026」は、ZVC JAPAN株式会社が主催するリアルイベントです。「コミュニケーションが社会インフラに - AIが会話を行動へ導く」をテーマに開催されます。当日は、奈良市長をはじめ、自治体や民間企業の関係者が登壇し、AI時代におけるコミュニケーションの在り方や、その社会・ビジネスへの影響について議論が行われます。
また、CX（顧客体験）およびEX（従業員体験）の向上に関する事例紹介や、最新プロダクトの体験や、参加者同士のネットワーキングの機会も提供されます。
 
▼申込方法 
参加をご希望の方は、以下より事前にお申し込みください。
イベント参加申し込み
◎当社セッションについて
当社は、米Zoom Communications, Inc.の日本法人であるZVC JAPAN 株式会社、および伊藤忠テクノソリューションズ株式会社との共同セッションに登壇します。セッションテーマは「住民対応改革」です。
本セッションでは、以下の内容について紹介します。
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AIを活用した電話業務の効率化に関する取り組み
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住民サービス品質の向上と職員負担軽減の両立に向けた考え方
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自治体における導入および運用のポイント
◎奈良市における取り組み
セッションでは、奈良市におけるAIを活用した住民対応の取り組みを事例として紹介します。奈良市では、Zoom Phone／Zoom Contact Center／Zoom Virtual Agentを組み合わせた統合基盤の構築を進めています。本取り組みは、自治体における国内初の事例であり、新たな住民対応のモデルとして位置づけられています。
 
当社はBPOパートナーとして、以下の支援を行っています。
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問い合わせ窓口の運用設計
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AIによる一次受付・および自動応答の設計
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有人対応との連携設計
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応答データの分析および改善
◎今後の展開
当社は、奈良市での取り組みを通じて得られた知見をもとに、自治体における住民対応の高度化を支援していきます。今後も、AIとBPOを組み合わせた運用モデルの提供を通じて、持続可能な行政サービスの実現に貢献してまいります。
◎イベント情報
イベント名：Zoom Experience Day 2026
日時：2026年4月14日（火）11:00～18:30（受付開始 10:15）
　　　※当社は14:00～14:30に登壇予定です。
　　　登壇者：エスプールグローカル　執行役員 営業本部 DX企画部長／高橋 晋吾
　　　「Zoomで進化するDX ― CTC×エスプールグローカルが語る住民対応における顧客体験の成功を探る」
会場：TAKANAWA GATEWAY Convention Center（東京都港区高輪2-21-2）
開催形式：リアルイベント（対面）
参加費：無料（事前登録制）
主催：ZVC JAPAN株式会社
 
▼申込方法 
参加をご希望の方は、以下より事前にお申し込みください。
イベント参加申し込み
▼会社概要
商 号 ：株式会社エスプールグローカル
所在地 ：〒101-0021 東京都千代田区外神田1-18-13　秋葉原ダイビル10階
責任者 ：社長執行役員　佐久間 雄介
事業内容：自治体向けBPOサービス
設　立 ：2021年
公式サイト：https://glocal.spool.co.jp/
 
▼本件に関するお問合せ先
株式会社エスプールグローカル　営業部　高谷(たかたに)
TEL：03-6859-6563
Mail：bpo@spool.co.jp
HP：https://glocal.spool.co.jp/contact/