【株式会社サーバーワークス】サーバーワークス、クラウドコンタクトワークスペースの要約機能に「Claude Sonnet 4.5」を採用

長時間の通話や複雑な対応でも、高精度な要約を実現

アマゾンウェブサービス（以下： AWS）のプレミアティアサービスパートナーである株式会社サーバーワークス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：大石良、以下：サーバーワークス）は、自社開発したAmazon Connectのカスタムソフトフォン「クラウドコンタクトワークスペース」の会話要約機能において、Anthropic社の生成AIモデル「Claude Sonnet 4.5」に対応するアップデートを実施したことをお知らせいたします。

■クラウドコンタクトワークスペースとは

「クラウドコンタクトワークスペース」は、サーバーワークスが独自に開発・提供するカスタムソフトフォンです。クラウド型コンタクトセンター（コールセンター）向けのサービスであるAmazon Connectの標準機能を拡張し、電話対応の利便性を高めるだけでなく、会話の要約機能や運用状況を可視化するダッシュボードなどを備え、コンタクトセンターの業務効率化と高度化を支援するソリューションです。

■クラウドコンタクトワークスペース「Claude Sonnet 4.5」採用のメリット

本ソリューションには、Amazon Bedrockを基盤とし、生成AIを用いてテキスト化された通話内容を要約する機能が搭載されています。

今回、要約機能のAIモデルとして、高度な文脈理解力を持つ「Claude Sonnet 4.5」を新たに採用しました。

これにより、長時間の通話や複雑な顧客対応においても、文脈を正確に捉えた高精度な要約が可能となります。

スーパーバイザーや後任のオペレーターは、通話記録の全文を読み込む必要がなくなり、短時間で会話の概要を把握できます。迅速な意思決定と円滑な引き継ぎが実現し、コンタクトセンターの運用効率を大幅に向上させます。