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ホテルの分散した顧客データとクチコミデータを統合し、データドリブン経営を支援
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ホテル向けホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：大槻 久慶）は、このたび、主要ホテル管理システム（PMS）との連携を拡大し、顧客データを統合管理するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）の提供を日本でも本格的に開始しました。
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本CDPはPMSに蓄積された宿泊履歴や顧客情報に加え、配信メールに対する行動履歴や、TrustYouがこれまで提供してきたクチコミ管理プラットフォーム（CXP）を通じて蓄積された膨大な宿泊施設に関するデータを統合することで、ホテルが顧客の嗜好やニーズをより深く理解し、パーソナライズされたマーケティングやリピーター育成に活用できる環境を提供します。 |
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宿泊業界が直面する3つの課題 |
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現在、宿泊業界では「深刻な人手不足」「顧客ニーズの多様化」「デジタル化の遅れ」といった課題への対応が求められています。インバウンド需要の回復や個人旅行（FIT）の増加に伴い、宿泊施設にはゲスト一人ひとりに合わせたサービス提供が求められる一方、限られた人員で効率的な運営を行う必要があります。 |
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さらに、ホテルではPMS（ホテル管理システム）、予約サイト（OTA）、顧客コミュニケーションツールなど複数のシステムが併用されることが多く、顧客データが分散して管理されているケースも少なくありません。そのため顧客情報を十分に活用したマーケティングやリピーター育成が難しいという課題があります。 |
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こうした背景から、分散した顧客データを統合し、顧客理解を深めるための基盤としてCDP（Customer Data Platform）の重要性が高まっています。 |
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主要PMSとの連携による顧客データ統合の実現 |
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TrustYouのCDPは、Oracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT、Apaleoなどの主要PMSとの連携に対応しており、PMSに蓄積された顧客データとTrustYouが保有するアンケートデータを組み合わせた顧客理解を可能にします。 |
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連携に対応している主なPMSは以下の通りです。 |
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本連携により、PMSに蓄積されている以下のようなデータがTrustYouのCDPに統合されます。 |
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これらのデータはリアルタイムまたは自動連携され、ホテルは分散して管理されていた顧客情報を一つのプラットフォーム上で統合的に管理できるようになります。 |
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顧客データ統合によるマーケティング活用と導入メリット |
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本連携により、宿泊施設は顧客データを統合的に活用し、より高度なマーケティング活動を実施することが可能になります。 例えば、以下のような活用が期待されます。 |
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顧客データの一元管理 ：PMSに蓄積された宿泊履歴や顧客情報をCDP上で統合管理することで、ゲストの行動や嗜好をより正確に把握できます。 |
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パーソナライズされたマーケティング：宿泊履歴や顧客属性をもとにしたセグメント分析により、ゲストごとに最適化されたコミュニケーションやプロモーションの実施が可能になります。 |
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リピーター育成の強化 ：顧客データを活用することで、再訪を促すキャンペーンやパーソナライズされたオファーを実施でき、長期的な顧客ロイヤルティの向上に貢献します。 |
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また、顧客データを活用したマーケティング活動を強化することで、OTA依存からの脱却や直接予約の促進といった経営課題への対応にもつながります。 |
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今後の展開：宿泊業界のデータ活用を支える連携拡大へ |
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TrustYouでは今後もPMSをはじめとする宿泊業界の各種システムとの連携を拡大し、ホテルが顧客データをより効果的に活用できる環境の構築を進めています。 また、CDPに統合された顧客データを活用し、AIを活用したゲストコミュニケーションやパーソナライズ体験の提供など、宿泊施設のデータドリブンな運営を支援するソリューションの提供を強化しております。 |
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今後もTrustYouは、宿泊業界のAX（AIトランスフォーメーション）を支えるデータ基盤として、ホテルとゲスト双方に価値を提供するプラットフォームの進化を目指してまいります。 |
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PMSベンダーとの連携拡大について |
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TrustYouでは、日本市場におけるCDP活用の拡大に向け、日本国内のPMSとの連携強化を重要な取り組みの一つと位置づけています。 |
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すでにOracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT、Apaleoなどの海外PMSとの連携が進んでおり、これらのシステムを利用している宿泊施設ではTrustYouのCDPをスムーズに活用することが可能です。 |
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今後は、日本国内で利用されているPMSとの連携をさらに拡大し、ホテルが顧客データをより簡単に活用できる環境の構築を進めていきます。 |
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TrustYouのCDPとの連携にご関心をお持ちのPMSベンダー様は、下記よりお気軽にお問い合わせください。 |
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https://www.trustyou.com/ja/contact/ |
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TrustYou (トラスト・ユー)について |
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TrustYouは企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための世界No.1のホスピタリティAIプラットフォームを提供しています。世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。また、近年はAIを活用することにより顧客フィードバックソリューションに留まらない顧客データ管理の実現及びより多くの直接予約を実現しています。顧客データを統合し、効果的なマーケティング、パーソナライズされた体験、より高い顧客生涯価値を創造しています。 |
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さらに、TrustYouのクチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用され、企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。 |
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サービスのお見積もりやデモをご希望の方はこちらからお問合せください。 |
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会社概要 |
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社名：TrustYou 株式会社 |
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代表者：代表取締役 大槻 久慶 |
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URL：https://www.trustyou.com/ja/
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ホテル向けホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：大槻 久慶）は、このたび、主要ホテル管理システム（PMS）との連携を拡大し、顧客データを統合管理するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）の提供を日本でも本格的に開始しました。
本CDPはPMSに蓄積された宿泊履歴や顧客情報に加え、配信メールに対する行動履歴や、TrustYouがこれまで提供してきたクチコミ管理プラットフォーム（CXP）を通じて蓄積された膨大な宿泊施設に関するデータを統合することで、ホテルが顧客の嗜好やニーズをより深く理解し、パーソナライズされたマーケティングやリピーター育成に活用できる環境を提供します。
