月100件以上の相談・EC連携・24時間対応まで、iProducer Studio導入サロンの現場を全公開
月に100件以上、全国から髪の悩み相談が届く。それを1人のスタイリストが毎日対応していた――。美容師は施術だけでなく、来店前の相談対応・SNS発信・スタッフ教育・顧客フォローと、膨大な業務を抱えています。「お客様のために時間を使いたいのに、それ以外の業務に追われている」という声は、美容業界全体に共通する課題です。
 
株式会社Eye Universe（所在地：東京都港区、代表取締役：森越道大、以下「当社」）は、この課題を解決するiProducer Studio導入サロンへのインタビューを実施。現場スタッフのリアルな声をお届けします。
 
画像提供：SENJYU様（iProducer Studio導入サロン）
■ 顧客対応AIの6つの活用方法
1.
全国からの潜在顧客・悩み相談対応
月100件以上寄せられていた深い悩み相談を、スタイリスト自身の知見を学習させたAIが代行。毎日多くの時間を費やしていた対応負荷が大幅に軽減された。
 
2.
EC連携によるパーソナライズ提案
ヘアケア情報を学習させたAIがECサイト上で髪の状態や悩みに応じたアイテムを提案。来店経験のない全国のユーザーへも個別対応が可能になり、髪質改善の底上げにつながっている。
 
3.
LINE公式アカウントとの24時間連携
各店舗のLINE公式に全店舗情報を学習させたAIを紐づけ、これまで手動対応していた顧客連絡を24時間対応可能に。顧客・スタッフ双方のスピード感が向上した。
 
4.
社内規定・方針の即時回答
社内規定や施術情報を学習させたAIを設置することで、スタッフが疑問を感じた際に上司へ連絡する前にAIで解決できるようになり、情報確認のスピードが上がった。
 
5.
カウンセリング教育への活用
採点基準と多数のお客様像を学習させたAIにより、スタッフが気軽にカウンセリングの練習とフィードバックを受けられる環境を構築。全スタッフの接客品質向上に貢献している。
 
6.
HPを通じた予約前の悩み相談対応
HPに紐づけたAIが、予約検討段階の潜在顧客の悩みに対応。来店につながる接点を24時間作り続けている。
 
画像提供：SENJYU様（iProducer Studio導入サロン）
■ スタッフのリアルな声
「今まで1人で対応していた全国からの悩み相談が月100件以上あり、悩みを抱えた方が多く毎日時間を割いていた。AIにしっかりと自分の知見を学習させて対応を任せたことで、かなり負担が減り、他の業務に集中できるようになった。」
　 ― SENJYU スタイリスト
 
「ECに流入してくださった方が、ヘアケア情報を学習したAIと相談し、自分に合ったアイテムを購入してくださっている。直接担当したことのない全国の方の髪質改善に貢献できていると感じる。」
　 ― SENJYU スタイリスト
 
■ 導入で実証された3つの効果
効果 内容
１. 美容師の業務負担軽減 月100件超の相談対応をAIが代行
２. 売上機会の拡大 EC・HP・LINEを通じた24時間顧客接点の創出
３. スタッフ教育の効率化 カウンセリング練習・社内情報共有をAIが担当
■ 今後の展望
今回のインタビューでは、導入サロンから「似合わせシミュレーター」「骨格・毛髪の診断レポート作成」「施術カルテとヘアケアメモの自動生成」「カルテ連携によるリマインド通知」「予約ツールとのシームレスな連携」など、現場目線のリクエストが寄せられました。
 
当社はこうしたユーザーの声を開発の中心に置き、要望の多い機能から順次追加していく方針です。美容師一人ひとりの負担を減らし、お客様により集中できる環境づくりに、引き続き取り組んでまいります。
iProducer Studio
専門知識は不要。美容サロン向けに特化した独自AIエージェントを、リーズナブルな価格で簡単に導入できるプラットフォームです。現在、**550法人以上※**にご利用いただいています。
Studioの開設はこちら：https://dashboard.i-producer.jp/lp
 
iProducer
業界トップの知見や経営哲学をアプリで手軽に体験でき、現在**約2,500人※**にご利用いただいています。
App Store：https://apps.apple.com/jp/app/i-producer/id6738260542
 
株式会社Eye Universeについて
株式会社Eye Universeは、AI技術を活用して美容業界を含むさまざまな分野で顧客体験の向上を目指す先駆け企業です。美容業界における顧客体験の革新を通じて、新たな価値を創造し続けています。
会社HP：https://eye-universe.co.jp/