～AIを活用した落とし物検索サービスがスタート～
株式会社東急モールズデベロップメント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：小山 晃司、以下「東急モールズデベロップメント」）が運営する商業施設「たまプラーザ テラス」「みなとみらい東急スクエア」は、2026年4月1日より株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島 彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を導入しました。
また5月以降、「港北 TOKYU S.C.」「青葉台東急スクエア」「武蔵小杉東急スクエア」「五反田東急スクエア」の各施設にも、順次導入予定です。
◆ 導入の背景
「たまプラーザ テラス」「みなとみらい東急スクエア」では、これまで月間約1,000件にのぼる落とし物を警備スタッフやインフォメーションスタッフが手書きのリストで管理し、問い合わせ対応は電話や窓口で行っていました。
そのため、お客さまから伺った情報をもとに落とし物を検索する際、確認作業に時間を要することが課題となっていました。
「落とし物クラウドfind」では、落とし物の画像登録やお問い合わせ対応時の画像照合が可能になります。これにより、落とし物に関する業務効率化が図り、お客さまへより良いサービスを提供できることを期待し、導入にいたりました。
 
◆多言語に対応した「find chat」
日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指したチャット機能です。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。
 
1.利用時間
受付時間：24時間
対応時間：9:00～22:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00以降に順次回答
2.対象のお忘れ物
「たまプラーザ テラス」「みなとみらい東急スクエア」の各施設でお預かりした落とし物
3.利用方法
各施設ウェブサイト内の「施設案内」ページより、「find chat」にアクセスしてください
たまプラーザ テラス： https://www.tamaplaza-terrace.com/
みなとみらい東急スクエア： https://www.minatomirai-square.com/
◆ 導入後の東急モールズデベロップメントの業務フロー
以下のフローにより、「落とし物クラウドfind」を活用したスムーズな落とし物対応を実現し、お客さまに安心してご利用いただける環境を提供します。
 
◆「落とし物クラウドfind」について
「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性の向上を図っています。また、遺失物管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。
鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。
※ 「落とし物クラウドfind」の詳細はウェブサイトをご覧ください https://service.finds.co.jp/
※ 記載情報は4月2日時点のもので、予告なく変更となる場合があります
 
◆ 東急モールズデベロップメント 会社概要
社名：株式会社東急モールズデベロップメント
代表者：代表取締役社長　小山 晃司
本社所在地：東京都渋谷区道玄坂1丁目10番7号 五島育英会ビル5階
資本金：100百万円
事業内容：商業施設の運営・管理、企画開発（マスターリース・プロパティマネジメント事業）
URL：https://www.tokyu-tmd.co.jp/
 
◆ find 会社概要
社名：株式会社find
代表者：代表取締役CEO　高島　彬
本社所在地：東京都港区西新橋3丁目13番3号　BIZCORE西新橋11階
資本金：1,000万円
事業内容：「落とし物クラウドfind」並びに附随サービスの開発・提供・運営
URL：https://www.finds.co.jp/