株式会社COUNTERWORKS（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：三瓶 直樹、以下「カウンターワークス」）が提供する商業施設向けリーシング（※）DXシステム「ショップカウンター エンタープライズ」が、東武鉄道を中核とする東武グループに導入されたことをお知らせします。

東武グループは、東武鉄道を中核にレジャー、不動産、流通など様々な領域で事業を展開。東京スカイツリータウン内に位置し、300以上の店舗が集積する「東京ソラマチ」をはじめ、東武線沿線で展開する駅直結型の「VARIE」、「EQUiA」など、集客力の高い商業施設を運営しています。

東武グループでは、上記に加え駅構内区画などでも催事運用が行われていましたが、施設ごとに担当者が、顧客管理やスケジュール管理を行っていました。また、リーシングにおいては、各施設の担当が能動的にテナント誘致を行っており、スキルの共有や効率化が求められていました。

ショップカウンター エンタープライズ導入により目指すこと

そういった中、「ショップカウンター エンタープライズ」の導入によって、各担当者間で顧客管理やスケジュール管理の基盤を統一化し、組織として管理体制を整えることで、誰でも催事運用がスムーズに進められる体制づくりを目指します。あわせて、東武グループ専用のテナント募集サイトを新規に開設することで、集客面の強化のみならず、問い合わせ以降の対応品質とリーシング業務の効率向上を図ります。

また、今回の導入では、プロフェッショナルサービスを活用し、目標設計や既存業務フローの整理、運用フローの設計、各拠点・各部署への説明会開催までを伴走支援しました。特に、グループ各社で異なる運用ルールを踏まえながら、共通化できる業務と個別対応が必要な業務を整理できたことが、スムーズな導入につながりました。

サイトオープン時には、東京ソラマチ、新越谷VARIE、草加VARIEの3施設および東武鉄道が管轄する駅ナカを含めた24区画の催事スペースのほか、常設区画を掲載。今後は、運用の定着状況を見ながら、売上報告や請求書発行などの追加機能の活用も段階的に検討していく予定です。

東武鉄道株式会社　生活サービス創造本部 沿線価値創造統括部 運営担当課長

東武グループでは、施設ごとに催事運用の目的やルール、関係部署の体制が異なるため、これまでは各現場の工夫によって運営を支えてきました。また、施設や区画ごとに問い合わせ窓口が分散していたことで、機会損失が生じやすく、担当者ごとに業務進捗が委ねられてしまったことで個の負担が大きく、グループ横断で整理し、より持続的に運用できる仕組みを整える必要性も感じていました。今回、「ショップカウンター エンタープライズ」を導入することで、各施設の特性を尊重しながら、グループ横断で情報を扱いやすくし、リーシングをより円滑に進めていけると期待しています。

▼「東武グループ出店募集サイト」の画面イメージ

「ショップカウンター エンタープライズ」または「商業施設におけるDX推進」にご興味を持たれたご担当者様は下記までご連絡ください。具体的な機能や導入スケジュールなど、サービスの詳細について説明している資料をお送りします。

商業施設向けリーシングDXシステムです。商業施設が自社スペースを掲載する「テナント募集サイト」と、問い合わせ・営業・テナント情報管理やスペースの稼働管理ができる「営業管理システム」をSaaS型で提供し、随時、機能追加やバージョンアップを行うことで、テナント募集業務や管理業務の効率化、生産性向上を支援いたします。現在、1,300以上の商業施設にて導入。

所在地 ：東京都品川区西五反田7-22-17 五反田TOCビル8F