AI×事前決済で医療現場の未収金問題を解消
株式会社ネットスターズ（本社：東京都中央区、代表取締役社長CEO：李 剛、以下「ネットスターズ」）およびVoxAI Japan株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：高 潜、以下「VoxAI」 ※Daisybell Japan株式会社へ社名変更予定）は、一般社団法人国際メディカル・コーディネート事業者協会（所在地：東京都渋谷区、代表：山田　 紀子、以下「JIMCA」）の協力のもと、外国人患者対応を「受付から会計まで」一気通貫で支援する統合型ソリューションを、日本で初めて（※）共同開発することに合意し、着手しました。本ソリューションは、自律型AIエージェントによる24時間365日の多言語受付対応と、診療前に医療費の与信を確保する事前決済（オーソリ）機能を組み合わせることで、医療現場の業務負担を大幅に軽減するとともに、深刻化する医療費未収金問題の解消を目指します。医療インバウンド患者に加え、日本滞在中に突発的に受診する外国人患者への対応も想定し、外国人患者の来院前対応から診療後の精算までを一つの仕組みでカバーすることで、医療機関・医療従事者・患者それぞれにとって安心で持続可能な医療提供体制の構築に貢献します。
（※）日本国内における、AI多言語自動応答と医療費未収金防止のためのオーソリ決済を統合したSaaS型システムとして（自社調べ）
 
■ 背景：急増する外国人患者と13億円にのぼる未収金課題
訪日外国人・医療インバウンド(メディカルツーリズム)の増加に伴い、医療機関における外国人患者の受入体制整備が喫緊の課題となっています。 厚生労働省の調査（令和6年度）によると、調査に回答した病院における外国人患者の未収金総額は約13億円に上り、特に訪日外国人の入院では1件あたりの平均額が300万円を超えるなど、経営に与える影響が深刻化しています。
また、2026年4月からは、厚生労働省の「未払情報報告システム」の報告基準が従来の「20万円以上」から「1万円以上」に大幅に引き下げられるなど、行政側も未収金管理の厳格化を求めています。従来は渡航受診支援企業に依存せざるを得なかった外国人患者対応について、医療機関が主体的に対応できる体制構築も求められています。
 
■ 本システムの主な特徴
本システムは、外国人患者の来院前対応から診療後の精算までをカバーし、医療機関の受付・会計業務を一気通貫でDX化します。以下の機能をワンストップで提供することで、現場負担の軽減と未収金リスクの解消を同時に実現します。
 
1. AIエージェントによる多言語電話・受付対応
単なる音声案内ではなく、特定の業務目標を達成するために自律的に動作する「AIエージェント」が電話やWebを通じて外国人患者の一次対応を行います。
　・24時間365日の多言語対応: 日本語・英語・中国語・韓国語をはじめとする主要言語に対応し、スタッフ不在時や夜間でも円滑なコミュニケーションを可能にします。
　・会話内容の可視化・共有: ヒアリング内容は即座に日本語で要約・データ化され、管理画面上でリアルタイムに確認できます。
 
2. 医療向けデポジット（事前与信）による未収金リスクの低減
宿泊施設などで一般的に利用されている「オーソリ（与信枠の確保）」の仕組みを医療機関向けに最適化し、未収金対策として提供します。
　・診療前の与信確保: 診療前に概算医療費費相当額をクレジットカードで仮押さえすることで帰国後の督促が困難な訪日外国人による未収金発生リスクを事前に抑制します。
　・スムーズな精算処理: 診療終了後、確定金額に基づいて売上確定を行い、仮押さえ額との差額が生じた場合は、自動的に返金（与信解放）されます。
 
■ 期待される効果
本ソリューションの導入により、外国人患者対応に伴う医療機関の業務負担と経営リスクの双方を軽減し、関係者それぞれに以下の効果が期待されます。
　・医療機関: 多言語による受電・受付対応コストの削減に加え、高額な自費診療における未収金発生リスクを事前に抑制できます。
　・医療スタッフ: 言語の壁や会計トラブルへの対応負担が軽減され、医療行為や患者対応といった本来の業務に専念できる環境を実現します。
　・患者: 24時間多言語で相談できる安心感と、キャッシュレスによるスムーズで透明性の高い精算体験を提供します。
 
■ 今後の展望
本システムは、国立大学病院、民間総合病院にて2026年５月以降で実証導入を予定しております。ネットスターズの決済・金融インフラ、VoxAI JapanのAI音声・対話技術、JIMCAの医療・外国人患者対応に関する知見を掛け合わせることで、医療現場の実務に即した実効性の高いソリューションの実装を目指します。
本ソリューションの提供を通じて、国際都市日本における持続可能な医療提供体制の構築に貢献してまいります。