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テクノロジーで顧客本位の業務運営を進化させるjustInCaseTechnologies（代表取締役：畑 加寿也、以下「当社」）は、生成AIを活用し、保険申込プロセスの離脱者を解析・フォローアップする「joinsure AI保険販売支援シリーズ」を開発しました（特許出願中）。本サービスは、当社が目指す「AI保険募集人」の実現に向けた現実的かつ強力な基盤となります。 |
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既存の保険商品ページや申込フォームにタグを1行挿入するだけで、AIの特性を活かした顧客本位のサービスを提供することが可能になります。事実、2025年前半に開始した関西電力株式会社と株式会社UCSの２社での実運用において、成約率（以下、CVR）が導入前に比べて最大35%向上したという高い成果を達成しております。こうした実績を受けて、この度、健康年齢少額短期保険株式会社と外資系生命保険会社での導入も決定いたしました。現在、他にも複数の企業において前向きな導入検討が進んでおり、今後さらなる導入拡大を見込んでおります。 |
■ 背景
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これまで当社では、B2Cプラットフォーマーと保険会社をデジタルでAPI接続し、シームレスなUI/UXを提供することで、デジタル保険の普及を牽引してきました。しかし、近年はUX改善によるCVR向上は直近で高止まりの傾向にありました。 本来、保険商品は「ニーズ喚起」を必要とする特性が強く、単に手続きを簡便にするだけではCVRのさらなる向上には限界がありました。この課題を解決すべく、当社では約2年間にわたり、改善手法を模索し続けてまいりました。 |
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■ 「joinsure AI保険販売支援シリーズ」の特徴 |
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１.AIが「リード指数」を可視化し、現場をサポート |
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「joinsure AI保険販売支援シリーズ」は、将来の「AI保険募集人」の実現を見据え、現在の規制・慣習を踏まえて最適化された「AI保険販売支援システム」です。デジタル申込画面で離脱したユーザーの挙動をAIが詳細に解析し、再検討の可能性が高い「リード指数」を算出し、アプローチすべき優先順位を提案します。 |
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２.1行のタグ挿入で導入可能 |
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既存の保険商品ページや申込フォームにタグを1行入れるだけで導入が可能です。既存のデジタル資産を活用することもできます。 |
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３.コミュニケーションの質を向上させる「AI分析レポート」 |
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複雑な解析結果をテレマ担当者やカスタマーサポート担当者が一目で理解できる直感的なレポートとして出力。お客様が「どこで悩み、なぜ離脱したのか」を事前に把握した上で対話ができるため、コミュニケーションの質が大幅に向上します。 |
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４.多様な商品に対応 |
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商品の種類についても、第一分野から第三分野まで幅広く対応が可能です。これまでにがん保険と医療保険等の第三分野商品ではすでに実装を完了しており、今後、第一分野・第三分野（死亡保険・自動車保険など）、幅広く拡充していく予定です。 |
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※引受保険会社：東京海上日動火災保険株式会社 |
・サービスの詳細はこちら
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■ 実績 |
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2025年前半に開始した先行実運用事例では、デジタル完結では取りこぼしていた潜在顧客の掘り起こしに成功し、導入前と比べてCVRが最大35%向上するという圧倒的な成果を記録しています。この実績を高く評価いただき、健康年齢少額短期保険株式会社と外資系生命保険会社においても採用が決定していることから、近日中にリリースが予定されています。また、現在も多くの企業から導入に関するご相談をいただいており、今後さらなる拡大を見込んでいます。 |
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当社は今後、本シリーズを通じて「デジタルならではの利便性」と「AIによる能動的な販売支援」を融合させ、保険DXの新たなスタンダードを確立してまいります。 |
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■ 今後の展望（AI保険募集人の実現に向けて） |
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本施策のロードマップでは、現在の課題解決を起点とし、段階的なアップデートを経て将来的には「AI保険募集人」へと進化させることを目指しています。 |
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今回は、生成AIの部分活用によりCVRの大幅な向上を実現しました。続くフェーズでは、動画を含む多様なアプローチ手法を順次取り入れ、最終的には、生成AIが直接顧客と対話し、保険募集を完結させる未来を描いています。 |
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当社は本サービスを通じて、今後見込まれる保険募集の担い手不足の解消や、より高度な顧客サポートの実現に貢献し、保険加入における利便性向上に一層努めてまいります。 |
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【justInCaseTechnologiesについて】 |
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会社名：株式会社justInCaseTechnologies |
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創業：2018年 |
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代表者：代表取締役 畑 加寿也 |
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所在地：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 |
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事業内容：保険・金融関連のテックサービスの提供 |
URL：https://justincase-tech.com/
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