カラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、AIエージェントが初日から稼働することを前提に設計した、EC企業向け次世代型BPOサービス『AgenticCS BPO』を2026年4月より提供開始します。

本サービスは、生成AIチャットボット・電話応対AI・事務処理AIの3つのAIエージェントと、業界水準の2倍にあたる時給3,000円クラスの専門人材を組み合わせたハイブリッド型BPOです。1席あたり月額20万円～ と、従来BPO（席単価40～60万円）の半額以下を実現しながら、EC特有の問い合わせ（配送状況・返品手続き・在庫照会など）の約7割をAIが自動処理します。

■ 背景：BPOの構造的矛盾と、AI活用の踊り場

コンタクトセンターのBPO市場は年平均4.1%で成長を続け、2029年には1兆2,169億円に達すると見込まれています（※1）。一方で、業界には長年解消されてこなかった構造的な矛盾が存在します。発注企業はBPOベンダーに効率化・自動化の推進を期待しますが、従来のBPOベンダーにとって自動化は人員削減＝売上減少を意味します。このビジネスモデル上の利益相反が、コンタクトセンターにおけるAI活用を「部分的な補助ツール」の域にとどめてきました。

2025年以降、大手BPO事業者やSIerによるAI×BPOサービスの発表が相次いでいますが、その多くは「人力ベースのBPOにAIを後付けする」アプローチであり、具体的な価格モデルを明治するサービスは存在しないと言われています。カラクリは2024年6月より生成AIを活用したBPOサービスを提供しており、今回の『AgenticCS BPO』はその実績をもとに、最初からAIエージェントが稼働する前提で再設計したサービスです。

■ AgenticCS BPOの仕組み：「AIの時給200円」と「人の時給3,000円」の協働

AgenticCS BPOでは、役割の異なる3つのAIエージェントが24時間365日稼働し、EC問い合わせの約7割を自動処理します。

3つのAIエージェント（AI時給200円 ※2）

• GeN（生成AIチャットボット）：テキストでの問い合わせに自動応答。特許取得済みの「聞き返し」技術により、顧客の状況を自律的に特定し、適切な解決策へ誘導します。 • ボイスボット（電話応対AI）：電話での問い合わせに自動応答。配送状況の確認や返品受付など、定型的な電話対応を処理します。 • バックオフィスAgent（事務処理AI）：受注管理システムや物流システムと連携し、返品処理・在庫確認・ステータス更新などの事務作業を自動で完結します。

専門人材（時給3,000円 ＝ 業界平均の約2倍 ※3）

AIで完結できない複雑な案件（イレギュラーなクレーム、判断が必要な返品交渉など）は、AIオペレーションに精通した専門人材が対応。プロンプトエンジニアリングやAIの精度チューニングも担い、サービス品質を継続的に向上させます。

この「AIは安く大量に、人は高く質を担保する」という構造が、従来BPOの半額以下の席単価と高い応対品質の両立を可能にしています。

■ 現場で「本当に動く」ための３つの実装力

BPO切り替えの最大の懸念は「AIの精度」と「システム連携」です。カラクリにはこれを解消する3つの強みがあります。

エンタープライズ企業での実績

カラクリは2017年の創業以来、カスタマーサポートに特化したAIプロダクトを開発・提供してきました。SBI証券、高島屋、星野リゾート、ZOZOをはじめとする大手企業への導入実績を持ち、前年比2桁成長を継続しています。

「完結」を支える接続設計技術

AIが「回答」だけでなく「処理」を行うため、API連携に加え、RPAやCUA（ブラウザ直接操作）を組み合わせます。導入企業の既存システムを改修せず、AIが「人のように」システムを操作できる環境を構築します。

拡大し続けているAIエージェント関連事業

カラクリのAIエージェントの導入実績は四半期平均48%超の成長を記録。大手企業を中心にカラクリのAIが「実業務の中核」として活用され、利用を拡大し続けていることを示しています。

AIエージェント事業 四半期ARR推移

■サービス概要・料金：追加費用なしのAll-in-One

AgenticCS BPOの席単価にはAI精度チューニング・ナレッジ更新等の品質管理、月次レポート・VOC分析・改善提案を含むレポーティングが含まれます。追加費用は発生しません。

項目 内容 対象 EC販路を持つBtoCメーカー（現在BPOを5席以上で利用中の企業） 初期費用 500万円～（ワークフロー設計・AIエージェント構築込み） 月額単価 20万円～ /席（AI稼働・有人対応・品質管理・レポーティングをすべて含む） 最低契約席数 5席～ 提供開始 2026年4月※ 導入前のアセスメント（問い合わせデータ分析・システム接続可否調査・期待効果シミュレーション）は無料で実施します。

※ 導入前のアセスメント（問い合わせデータ分析・システム接続可否調査・期待効果シミュレーション）は無料で実施します。

▼サービス資料は以下よりダウンロードしていただけます。

サービス資料

■カラクリ株式会社 代表取締役CEO 小田 志門 コメント

私はBPO業界に14年、カラクリでのAI SaaS事業に9年携わってきました。2024年にBPOサービスを立ち上げ、そこで得た最大の学びは「最初からAIエージェントが動く前提で設計しなければ、本質的なコスト構造の転換は起きない」ということでした。AgenticCS BPOは、その学びをもとにゼロから再設計したサービスです。1席20万円～という価格をあえて明示したのは、コンタクトセンター業界に透明性をもたらしたいからです。 コンタクトセンターは、企業と顧客の最も密度の高い接点です。ここをAIエージェントで再設計することは、単なるコスト削減ではなく、顧客満足度の向上を通じた売上成長につながります。AIエージェントの処理能力が向上するほどお客様の1件あたりコストが下がり、同時にカラクリの提供価値も高まる。この「利益が一致する構造」こそが、私たちが目指すBPOの姿です。その実現に向け、AIエージェントと協働するデジタル人材を1年間で最大180名採用します。体制構築の加速に向けた小規模コンタクトセンター事業者のM&Aも視野に入れています。

※1：矢野経済研究所『2025 コールセンター／BPO業界におけるAIの活用実態と展望』

※2：1席月額20万円を月間720時間稼働（24時間×30日）で算出した換算値。実際の処理量は問い合わせ内容・件数により変動します。

※3：コールセンタージャパン編集部・編『コールセンター白書2025』（リックテレコム）におけるテレマーケティング会社の全国平均時給（約1,400円）との比較。

■ カラクリ株式会社について

カラクリ株式会社は「コンタクトセンターの工業化を実装する」ことをサービスビジョンに掲げ、AIエージェントを中核としたカスタマーサポートプラットフォーム「KARAKURI」シリーズを開発・提供しています。生成AIチャットボット「GeN」、ボイスボット、バックオフィスAgent、ナレッジ自動生成「KKG」などを展開し、SBI証券、高島屋、星野リゾートをはじめとするエンタープライズ企業に導入されています。

会社名：カラクリ株式会社

所在地：東京都中央区築地2-7-3 CAMEL築地II

代表者：代表取締役CEO 小田 志門

設立：2016年10月

URL：https://karakuri.ai/

事業内容：カスタマーサポート向けAIプラットフォームの開発・提供、AgenticCS BPOサービスの提供

カラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、AIエージェントが初日から稼働することを前提に設計した、EC企業向け次世代型BPOサービス『AgenticCS BPO』を2026年4月より提供開始します。

本サービスは、生成AIチャットボット・電話応対AI・事務処理AIの3つのAIエージェントと、業界水準の2倍にあたる時給3,000円クラスの専門人材を組み合わせたハイブリッド型BPOです。1席あたり月額20万円～ と、従来BPO（席単価40～60万円）の半額以下を実現しながら、EC特有の問い合わせ（配送状況・返品手続き・在庫照会など）の約7割をAIが自動処理します。