一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、新規正会員として株式会社Zenport、株式会社ユーザベース、株式会社エーアイスクエアの3社をお迎えしたことをお知らせします。
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに掲げています。日本におけるCSの標準化と実装支援を目的とした活動を推進しており、直近の活動としては、CS BPO成功のための国内初の具体的な指針として公開「CS BPOガイドライン」を策定・公開しました。また、顧客の成果（アウトカム）を客観的なフレームワークで言語化するワークショップ「CSのためのアウトカム特定ワーク」を初開催しました。ロジックモデル等の客観的なフレームワークを用い、業態を問わず「顧客成果（アウトカム）」を言語化・特定するための共通の思考基盤を提供することで、CSが専門職として正当に評価される環境整備を加速させてまいります。
当協会は、今後もこうした実践的な活動を通じて、日本におけるカスタマーサクセス業界のさらなる発展に寄与してまいります。
 
■新規正会員からのコメント（順不同・敬称略）
株式会社Zenport
代表取締役 太田文行
この度、日本カスタマーサクセス協会の一員となれたことを心より嬉しく思います。
私どもが取り組むグローバルサプライチェーンは、国や企業をまたいだ多数の関係者間で、複雑な連携を行っている領域であり、デジタル化の先にある「真の成功」を定め、組織を超えた展開を伴走するカスタマーサクセスの役割は極めて重要です。
今回の参画により、業種を超えた多様なリーダー企業の皆様と交流し、CSの標準化や高度化に取り組めることを心より楽しみにしております。現場に寄り添う「泥臭く納得感あるサクセス」の徹底的な実践と、経営視点での「全社視点での結果の追求」を通じ、業界全体のプレゼンス向上に貢献してまいる所存です。
 
株式会社ユーザベース
カスタマーサクセス本部長 兼 Speeda Startup Lab 責任者 酒井 駿
この度、日本カスタマーサクセス協会に参画できることを大変嬉しく思っております。ユーザベースは「経済情報で、世界を変える」をMissionに掲げ、経済情報プラットフォーム「Speeda」等を提供しています。
私たちは、顧客がデータを意思決定に活かし成果につなげるプロセスにこそ、カスタマーサクセスの本質があると考え、情報活用の定着と成果創出への伴走に取り組んでまいりました。
生成AIの進化により顧客の情報活用は大きく変わりつつあり、カスタマーサクセスも提供する価値を進化させる必要があります。協会の皆さまと共に、変革期におけるCSの在り方を探求し、その発展に貢献してまいります。
 
株式会社エーアイスクエア
代表取締役 堀 友彦
日本カスタマーサクセス協会への参画の機会を頂戴し、ありがとうございます。
エーアイスクエアは2015年の創業以来、自然言語処理AIの研究開発を通じて獲得した技術をベースに、コンタクトセンターをはじめとした顧客接点におけるサービス提供とDX化のご支援を行ってきました。現場に根ざした活動が特徴で、価値提供の軸足としています。
生成AIの時代において、SaaS企業は多岐に渡るステークホルダーの課題に深く踏み込んだサービス提供が求められるようになってきました。協会の活動を通じて、会員各社の皆様とも協働しながら、当社にとっての「カスタマーサクセスとは何か」を問い続け、より付加価値の高いサービスの提供を実現して行きたいと考えています。
 
■正会員への申し込みについて
当協会では正会員を募集しています。以下のフォームより、事務局へご連絡ください。
※入会には審査がございます。
申し込みフォーム：https://www.jpncsa.org/admission/
 
■正会員一覧（順不同・2026年3月時点）
株式会社エーアイスクエア（新規参画）
株式会社ユーザベース（新規参画）
株式会社Zenport（新規参画）
イタンジ株式会社
株式会社ホームパーティ
株式会社船井総合研究所
株式会社ユニリタ
株式会社RightTouch
株式会社Scene Live
ギグワークスアドバリュー株式会社
STORES株式会社
株式会社 PHONE APPLI
株式会社メディックス
ＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社）
SALES ROBOTICS株式会社
MNTSQ株式会社
株式会社ATOMica
ストリングアイル合同会社
日本電気株式会社（NEC）
スマートキャンプ株式会社
アディッシュ株式会社
日本ビジネスシステムズ株式会社　
株式会社Works Human Intelligence
株式会社SmartHR
株式会社 PKSHA Technology
リコーITソリューションズ株式会社
Gainsight株式会社
株式会社kubell
サイボウズ株式会社
Scalebase株式会社
株式会社オービックビジネスコンサルタント
ウイングアーク１ｓｔ株式会社
Sansan株式会社
株式会社ビズリーチ
株式会社マネーフォワード
株式会社Box Japan
ラクスル株式会社
 
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について
「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。
URL：https://www.jpncsa.org
 
【協会概要】
名称　　　：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立　　　：2024年11月
所在地　　：〒104-0061　東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F・8F (総合受付 5F)
活動内容　：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、
　　　　　　勉強会・講演会の実施、書籍の出版、
　　　　　　『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
問い合わせ先：contact@jcsa.org
 
＜取材のお問い合わせ＞
日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・竹鼻
pr@jpncsa.org