住宅・不動産営業のDXおよび分業化支援を行うhomie株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：村上靖知）は、ソーシャル経済メディア「NewsPicks」の番組に出演したことをお知らせいたします。
本番組では、弊社専門役員の木下悠と、株式会社圓窓 代表取締役の澤円氏が登壇。「最高の顧客体験を作る『次世代営業』とは何か」をテーマに、AI時代の到来によって再定義が迫られる「営業の本質的価値」について徹底討論。住宅・不動産という人生最大の決断を支える現場において、営業担当者が本来注力すべき「介在価値」をいかに最大化するか、その変革のロードマップを提示します。
動画はこちら
■ 本番組の背景と議論のポイント
テクノロジーの進化により、情報の提供や事務作業がAIに代替される今、人間が担うべき営業の役割が「商品の説明者」から「決断を支えるパートナー」へと劇的に変化しています。
１、AIに代替できない「文脈の理解」と「信頼の構築」
情報の非対称性が解消された現代、顧客は「単なる物件情報」ではなく、自分たちの置かれた文脈を理解し、不安に寄り添ってくれる存在を求めています。AIには不可能な「感情への共感」や「個別具体の悩みに対する助言」こそが、これからの営業のコア・バリューであることを深掘りしました。
２、住宅・不動産業界の「構造的欠陥」を解く分業モデル
住宅・不動産の営業現場では、営業担当者が即時対応（反響対応）や膨大な事務作業に忙殺され、本来向き合うべき顧客体験の質向上に十分な時間を割けないジレンマがあります。これらの作業をテクノロジーと専門チームに切り分ける「分業」が、いかにして最高の顧客体験と営業の働きがいを両立させるかを解説しました。
３、「案内人」から「人生の伴走者」への再定義
これからの次世代営業は、ただ物件を案内する「案内人」ではなく、顧客の将来まで見据えて資産価値と暮らしを守る「人生の伴走者」であるべきです。高い専門性と倫理観に基づき、プロフェッショナルとしての社会的地位を確立するためのビジョンを語り合いました。
 
■登壇者コメント（動画内容より）
澤 円 氏（株式会社圓窓 代表取締役）
「正確さやスピードでAIと競うのではなく、顧客に信頼され、相談される存在になれるか。これからの営業職には、顧客の文脈を深く読み取る『人間ならではの力』が問われています。」
 
木下 悠（homie株式会社 専門役員） 
「不動産営業は『家を売る仕事』ではなく、『顧客の人生の決断を支える仕事』。我々は人×テクノロジーによる分業を通じて、営業がそのプロフェッショナリズムを最大限に発揮し、誇りを持って働ける世界を創っていきます。」
■ 番組概要
番組タイトル： 最高の顧客体験を作る「次世代営業」とは？
配信媒体： NewsPicks（アプリ/Web/公式YouTubeチャンネル）
出演： 澤 円 氏、木下 悠 ほか
■ 視聴方法
１、News Picks（公開中）
以下の公式ページよりご視聴いただけます。
https://newspicks.com/live-movie/6656/
 
２、YouTube（4月1日21時より配信開始）
2026年4月1日(水)21時より、NewsPicks公式YouTubeチャンネルにて、YouTube版の配信を開始いたします。
 
【「HOTLEAD」の特長】
・自社HP、不動産ポータルサイトの反響情報をシステムに取り込み、コンシェルジュ（オペレーター）が対応
・24時間365日反響に対して初期対応可能（SMSでの対応含む）
・反響から90秒以内の初期架電と、過去の大量の追客データを用いたデータドリブンなオペレーションにより、高い通電率を実現
・コンシェルジュ（オペレーター）の質の高いコミュニケーションにより、詳細な顧客情報をヒアリングし、アポイントを取得後、システムにて報告

【homieについて】
homie株式会社は、2019年に設立した住宅・不動産営業DXの実現を目指す不動産Tech企業です。当社は、不動産会社様の反響対応業務を引き受けることで、労働環境改善・人材定着率の向上・営業力強化・生産性向上など、不動産会社様が抱える様々な課題を解決し、顧客接点における競争優位性を確立すること（不動産営業DX）を目指しています。2020年6月に住宅・不動産業界専門の反響対応コンシェルジュサービス「HOTLEAD」を不動産売買領域で提供開始。現在は、賃貸・注文・売却と住まい4領域すべてに対応しております。2026年3月時点で、全国約1,600店舗で導入いただいております。
 
企業サイト：https://homie.co.jp/
サービスサイト：https://homie.co.jp/hotlead/