顧客への課題解決で重視されるヒアリングスキル。オヤシルの「高齢者の本音を聴く・訊くスキル」のノウハウを企業の成果創出に活かす第1号案件
この度、オヤシルは国内大手生命保険会社様の顧客接点部門へ、営業における「ヒアリングスキル」に特化した、法人研修を導入いたしました。弊社として初の法人研修事例です。
 
生命保険会社や金融機関の営業活動は、多くが専門知識を持たない顧客のため、そのニーズは漠然とした状態。かつ、提供する商品も複雑で多様です。そのため、こうした業界の営業活動においては、顧客への価値提供のために、まず、課題を明確にする「ヒアリングスキル」が重要になっています。こうした背景から「高齢者の本音を聴けるスキル・ノウハウ」を持つ、オヤシルの強みを活かし、企業向け研修を実施いたしました。2か月間にわたる研修の満足度は10点満点中9.0点と高い評価をいただきました。