株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、再来店型店舗（美容サロン）の経営者・運営責任者を対象に、「美容サロン業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。

調査概要

調査概要：「美容サロン業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査

【調査期間】2026年3月13日（金）～2026年3月17日（火）

【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査

【調査人数】258人

【調査対象】調査回答時に再来店型店舗（美容サロン）の経営者・運営責任者と回答したモニター

【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）

【モニター提供元】サクリサ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー

「お客様との再来店を促すコミュニケーションにおいて、現在苦労していること」について尋ねたところ、『既存客への定期的なフォローができていない（45.4％）』と回答した方が最も多く、『LINE登録など、連絡先の獲得が難しい（41.9％）』『配信する内容や企画が思いつかない（27.5％）』となりました。

約半数が、既存客へのフォロー不足を課題に挙げており、来店後の関係構築に苦戦している状況がうかがえます。

次いで「連絡先の獲得」そのものが難航している点や、「企画立案」といった課題も見られました。

この結果から、顧客とつながる前の「接点獲得」から、つながった後の「継続的な運用」に至るまで、各段階で人的リソースやノウハウの不足が障壁になっていると考えられます。

では、顧客とのコミュニケーションツールとして広く普及しているLINE公式アカウントを活用する上で、どのような点に限界を感じているのでしょうか。

「LINE公式アカウントだけでは『物足りない』『改善したい』と思う点はあるか」と尋ねたところ、『予約やポイント機能の不足（29.8％）』と回答した方が最も多く、『他のメッセージに埋もれる（27.1％）』『配信コストが割高になる（24.0％）』となりました。

「予約やポイント」といった実店舗に欠かせない機能の不足に不満が集まっており、単なるメッセージ配信以上の役割が求められていることがうかがえます。

また、日常的に多数の通知が届くLINEの特性上、自社のメッセージが埋もれてしまうことへの懸念も明らかになりました。

配信コストや自社専用アイコンの不在といった要素も含め、店舗独自のブランディングや顧客利便性を高めるには、既存ツールの枠組みだけでは限界を感じている店舗が多いと推測されます。

【まとめ】

今回の調査で、美容サロン業界の再来店型店舗において、顧客との継続的なコミュニケーションに多くの経営者が頭を悩ませている実態が浮き彫りになりました。

特に、既存客への定期的なフォローが不足している背景には、連絡先獲得の難しさや日々の運用リソース不足といった根本的な課題が潜んでいます。

また、汎用的なコミュニケーションツールであるLINE公式アカウントの活用においても、機能不足や他社メッセージへの埋没といった不満が見られました。

単にメッセージを送るだけでなく、予約やポイント管理などを一元化し、店舗独自の価値を提供できる環境が求められていると考えられます。

今後は、スタッフの運用負担を減らしつつ、顧客にとって利便性が高く、かつ自社のブランドを際立たせる「専用の仕組み」をいかに構築するかが、安定したリピーター獲得のカギを握るといえるでしょう。

株式会社オールトゥデイ

株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。

顧客管理やアフターフォロー、クチコミで来店のきっかけづくりをお手伝いします。

お店にご来店いただいたお客様に、携帯電話にて会員登録をしていただき、ポイント会員やケータイクーポン、予約受付、メッセージ配信など多様な機能により再来店を促す事ができ、効果的にお客様をリピーターに育てることができます。

独自の情報発信やケータイクーポンの発行、ケータイ会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、ケータイプロモーションを手軽に実施できます。

オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。

売上増加に繋がる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成の為のご提案、広告戦略などを幅広くご提供可能ですのでご相談ください。

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株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、再来店型店舗（美容サロン）の経営者・運営責任者を対象に、「美容サロン業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。